La sorprendente marca que mantiene a los conductores enganchados más que Porsche o Lexus | Carscoops

      La marca de mejor rendimiento en un segmento tiene una impresionante tasa de lealtad del 67%, según datos de JD Power

      Hace 16 horas

      por Chris Chilton

      El último estudio de JD Power revela qué marcas tienen a los clientes más leales.

      Porsche encabezó la lista de autos premium, y Toyota la tabla de autos convencionales.

      Los camiones Ford tienen una tasa del 66,6% frente a un promedio de marca de la industria de solo el 49%.

      Ganar un cliente es solo un desafío para un fabricante de automóviles. Una tarea aún mayor, y más importante, es retenerlos, lograr que vuelvan cuando deciden cambiar de vehículo porque les gusta y confían en la marca, así como en el valor y la calidad de la ingeniería que la respalda. Eso es una lucha para algunas empresas, mientras que otras lo hacen parecer tan fácil, según muestra un nuevo estudio.

      JD Power publicó esta semana su estudio anual Automotive Brand Loyalty Study, destacando a las empresas que parecen tener a sus clientes atados con cintas elásticas.

      ¿Quién consigue que los conductores vuelvan?

      El estudio está dividido por segmentos de vehículo y los ganadores son un grupo diverso que incluye marcas nacionales, asiáticas y europeas. Lo que todos tienen en común son porcentajes de lealtad muy superiores al promedio de la industria, que se sitúa en solo el 49%.

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      Porsche podría estar perdiendo ventas en China a medida que los compradores allí eligen cada vez más vehículos de fabricantes locales, pero su base de clientes en EE. UU. la respalda. JD Power dice que Porsche tiene una calificación de lealtad del 58,2%, la más alta en el segmento de autos premium, y cómodamente por delante del segundo puesto, Mercedes, que obtuvo un 49,7%.

      Lujo frente a campeones cotidianos

      Pero Lexus se llevó el galardón al SUV premium con una tasa del 57,4% por delante de BMW con un 54%. Ninguna pudo igualar la puntuación de lealtad de Toyota en el segmento de autos de mercado masivo, que con un 62% hace que incluso los clientes de Porsche parezcan volubles.

      Estudio de lealtad de marca automotriz de JD Power

      Honda alcanzó un 55,5% en esa categoría de autos, pero se llevó el oro en la clase de SUV convencionales con una puntuación propia del 62%. Subaru quedó en segundo lugar con un impresionante 60,6%.

      Fieles a Ford

      Sin embargo, una marca tiene el tipo de tasa de lealtad que pensarías que sería dominio de fabricantes que operaban en Europa del Este antes de que cayera el muro. Esa marca es Ford, que encabezó la categoría de camiones con una increíble tasa de lealtad del 66,6%, dejando a Toyota en segundo lugar con un 61,2%.

      JD Power señala que la lealtad a la marca tiende a disminuir cuando los compradores cambian a un segmento diferente, y nos imaginamos que una de las razones del éxito de Ford aquí es que sus clientes amantes de la Serie F son criaturas de hábito. F-150 para toda la vida, y todo eso.