Гарантийную компанию обвиняют в продаже обещаний, в то время как водители платили тысячи и получали отказы | Carscoops

      Против Endurance Warranty подан иск в федеральный суд после того, как клиенты заявили, что дорогие сервисные контракты не покрыли ремонт

      21 час назад

      Автор: Стивен Риверс

      Истцы утверждают, что Endurance продавала вводящие в заблуждение контракты на обслуживание автомобилей.

      Иск владельца Mercedes по поводу двигателя показывает задержки и недоплату в размере $12 000.

      Иск требует признания группового иска, возврата средств и запретительных мер по всей стране.

      Endurance Warranty позиционирует себя как универсальный щит против разорительных счетов за ремонт. Теперь именно этот тип рекламного хайпа и данные обещания поставили компанию в прицел федерального иска.

      Истцы в групповом иске обвиняют Endurance в продаже дорогостоящих «контрактов на обслуживание транспортных средств», которые фактически не предоставляют покрытие, показанное в их рекламе.

      Подробнее: Tesla обвиняют в завышении пробега с помощью программного обеспечения, чтобы отказать в гарантийном ремонте

      Иск, поданный в Окружной суд США по Северному округу Иллинойса, не стесняется в выражениях. Истцы указывают на саму маркетинговую рекламу Endurance, включая фразы вроде «полное покрытие, на которое можно положиться», одобрения «всего за 48 часов» и утверждения о «более чем $300 млн выплаченных претензий» как на доказательство своей позиции.

      Они говорят, что иногда ждали по несколько месяцев, а в итоге доплачивали тысячи долларов сверх того, что уже заплатили за покрытие.

      Испытание гарантии

      В исковом заявлении приведены типичные истории, иллюстрирующие предполагаемый шаблон. Один из наиболее наглядных примеров — житель Мичигана Дэниел Куджава, который купил план «Premier Plus» для своего Mercedes-Benz GL450 2013 года и в апреле 2024 года заплатил около $6 583.

      В июле того же года у внедорожника случился отказ двигателя. Автосервис оценил замену двигателя в примерно $13 515. Иск утверждает, что Endurance затягивала процесс, требуя длительной разборки двигателя до одобрения любых работ.

      Этот процесс не был одобрен до октября, и когда одобрение поступило, смета мастерской выросла до $19 056,50. Неудивительно, что разборка подтвердила первоначальный диагноз. Тем не менее Куджава оказался в безвыходном положении. Smart Auto Care, сторонний администратор, связанный с Endurance, предложил ему всего $7 000 на ремонт.

      Фото: Endurance

      В этом случае Куджаве пришлось бы обращаться в Smart Auto Care, если он хотел получить больше. Endurance ограничивает свое покрытие исходя из фактической денежной стоимости автомобиля. Иначе говоря, маловероятно, что компания когда-либо согласилась бы оплатить счет в $19 056,50 за GL450 2013 года.

      Другие претензии — та же история

      Другие случаи, указанные в иске, следуют той же схеме, включая владельца Honda Civic 2012 года, который заплатил $2 634,10 за свое гарантийное покрытие, но получил отказ в замене трансмиссии через год после начала действия полиса.

      Эти потребители изначально заплатили за покрытие несколько тысяч долларов. Когда оно им понадобилось больше всего, они, как утверждается, ждали месяцы и в итоге остались разочарованы.

      В совокупности обвинения включают нарушение контракта, вводящую в заблуждение практику, неправомерное обогащение и связанные с ними претензии по законам штатов о защите прав потребителей от имени общенационального класса. Иск стремится к сертификации класса, взысканию уплаченных премий и средств за отказ в ремонте, а также к получению запретительных мер и возмещению гонораров адвокатов.

      Источники: Feganscott, Carcomplaints