Compañía de garantías acusada de vender promesas mientras los conductores pagaron miles y recibieron denegaciones | Carscoops
Endurance Warranty fue demandada en un tribunal federal después de que clientes afirmaran que costosos contratos de servicio no cubrieron las reparaciones
hace 21 horas
por Stephen Rivers
Los demandantes alegan que Endurance vendió contratos de servicio de vehículos engañosos.
La reclamación por el motor de un propietario de Mercedes muestra demoras y un déficit de $12,000.
La demanda busca la certificación de la clase, reembolsos y medidas cautelares a nivel nacional.
Endurance Warranty se promociona como un escudo integral contra facturas de reparación ruinosas. Ahora, ese tipo de bombo publicitario y las promesas que hicieron tienen a la empresa en la mira de una demanda federal.
Los demandantes en el grupo de acción colectiva acusan a Endurance de vender costosos "contratos de servicio de vehículos" que en realidad no brindan la cobertura que muestran sus anuncios.
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La demanda, presentada en el Tribunal de Distrito de los Estados Unidos para el Distrito Norte de Illinois, no se anda con rodeos. Los demandantes señalan la propia publicidad de Endurance, incluidas frases como "cobertura completa en la que puede confiar", aprobaciones "en tan solo 48 horas" y afirmaciones de "más de 300 millones de dólares en reclamaciones pagadas" como evidencia de su argumento.
Dicen que, en ocasiones, esperaron meses, solo para acabar desembolsando miles de dólares más de lo que ya habían pagado por la cobertura.
Una garantía puesta a prueba
La presentación expone historias representativas para ilustrar el patrón alegado. Uno de los ejemplos más claros es el del demandante de Michigan, Daniel Kujawa, que compró un plan "Premier Plus" para su Mercedes-Benz GL450 2013 y pagó alrededor de $6,583 en abril de 2024.
En julio de ese mismo año, el SUV sufrió una avería del motor. Un taller le presupuestó a Kujawa aproximadamente $13,515 para reemplazar el motor. La demanda afirma que Endurance retrasó el proceso al exigir un desarme del motor que lleva mucho tiempo antes de autorizar cualquier trabajo.
Ese proceso no fue aprobado hasta octubre, y cuando lo fue, el presupuesto del taller había subido a $19,056.50. No sorprende que el desarme confirmara el diagnóstico original. A pesar de ello, Kujawa se encontró en un aprieto, por así decirlo. Smart Auto Care, un administrador tercero vinculado a Endurance, le ofreció solo $7,000 para la reparación.
Foto Endurance
En ese punto, Kujawa tendría que reclamar contra Smart Auto Care si quería más. Endurance limita su cobertura basándose en el valor real en efectivo del vehículo. En otras palabras, era muy poco probable que alguna vez aceptara pagar una factura de $19,056.50 por un GL450 de 2013.
Más reclamaciones, misma historia
Otros casos citados en la demanda siguen un patrón similar, incluido el de un propietario de un Honda Civic 2012 que pagó $2,634.10 por su cobertura de garantía, solo para que le negara el reemplazo de la transmisión un año después de que su póliza entrara en vigor.
Estos consumidores pagaron varios miles de dólares por la cobertura en primer lugar. Luego, cuando más la necesitaban, presuntamente esperaron meses para acabar decepcionados.
La totalidad de las alegaciones incluye incumplimiento de contrato, prácticas engañosas, enriquecimiento ilícito y reclamaciones relacionadas con las leyes estatales de protección al consumidor en nombre de una clase a nivel nacional. La demanda busca certificar la clase, recuperar los pagos de primas y reparaciones denegadas, y solicitar medidas cautelares y honorarios de abogados.
Fuentes: Feganscott, Carcomplaints
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