Hertz colpisce ancora, si scusa per l'errore di ritorno in ritardo quindi invia Debt 707 debito a collezioni / Carscoops

      La società di noleggio auto inizialmente si è scusata per il suo errore, ma ha comunque inviato a una donna una fattura di 7 707 per un ritorno in ritardo

       16 ore fa

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

       di Stephen Rivers

      

      

      

      

      

      

      

      Un cliente Hertz sostiene che è stata addebitata per un ritorno in ritardo, nonostante la restituzione dell'auto in tempo.

      Dopo aver ammesso il suo errore, il gigante del noleggio l'ha ancora inviata alle collezioni per oltre 7 700 in tasse.

      Non è stato fino a quando un giornale locale in Arizona è intervenuto che il problema è stato finalmente risolto.

      

      Le società di noleggio auto sono state a lungo oggetto di reclami dei clienti, ma la recente esperienza di Vonecia Sullivan-Hill evidenzia un problema persistente in Hertz. Quello che avrebbe dovuto essere un semplice drop-off si è trasformato in un frustrante, kafkiano calvario, con Hertz accusandola di tenere una macchina che non aveva, nonostante tutte le prove del contrario.

      

      

      Un ciclo di errori, scuse e recupero crediti

      Hertz impiega una serie di strategie, con vari gradi di successo. Nel caso di Sullivan-Hill, la società in qualche modo è riuscita ad accusarla di tenere un'auto che è stata lasciata in tempo, scusarsi con lo stesso cliente e quindi inviare il debito presunto a un'agenzia di riscossione. Non è stato fino a quando un giornale locale ha contattato per un commento che la situazione è stata finalmente risolta.

      Vonecia Sullivan-Hill dice che ha affittato una macchina ad Atlanta e tutto sembrava a posto fino a due giorni dopo che l'aveva restituita. "L'abbiamo consegnato lunedì mattina, come alle 4 del mattino, abbiamo avuto un volo di ritorno a Phoenix alle 5:30”, ha detto.

      

      

      

      

      I dipendenti di Hertz abbandonano Post, quindi i clienti, incluso il sindaco di Denver, partono con qualsiasi cosa con le chiavi

      Mercoledì, due giorni dopo, ricevo una chiamata da Hertz che mi dice: "Hai ancora la nostra macchina. Ti facciamo pagare ancora i soldi.'Sono tipo,' Sono a Phoenix. Non ho la tua macchina. Ho lasciato la tua auto nel garage dove dovrei con le auto di ritorno", dice ad AZFamily. Inizialmente, la società avrebbe detto di non preoccuparsi e che avrebbe risolto il suo errore.

      Ma la saga non è finita qui. Invece, Sullivan-Hill ha ricevuto una chiamata il giorno successivo chiedendo la posizione della macchina. Poi, due giorni dopo, è spuntata una e-mail che concordava sul fatto che si girava in macchina, ma ancora con un conto per fees 707 in tasse per restituirlo in ritardo. Frustrata, ha presentato un caso con la sua società di carte di credito, che si è schierata con lei e ha accreditato il suo conto.

      

      

      

      

      

       Foto Hertz

      

      

      

      Nonostante tutto questo, Hertz avrebbe inviato il suo conto a collezioni per i $707 che sosteneva di dover. Sullivan-Hill l'ha scoperto solo due settimane fa, e comprensibilmente, era furiosa. "Sono tipo,' Devi prendermi in giro! Non ti devo soldi."Per cinque giorni, non ho idea di dove fosse quella macchina. Ero in Arizona", ha detto. "Pensavo fosse fatto. Voglio che sia fatto. Ho bisogno di un aiuto più grande. Chiaramente, non se ne andranno.”

      Un lieto fine, ma non senza una lotta

      

      

      A questo punto, AZFamily entrò in contatto con Hertz e improvvisamente, la palla si stava muovendo. L'agenzia di noleggio ha cancellato il debito, ha accreditato Sullivan-Hill con ulteriori $100 da utilizzare su futuri affitti e ha offerto scuse formali. In una dichiarazione, un portavoce di Hertz ha dichiarato: “In Hertz, la soddisfazione del cliente è la nostra massima priorità. Ci dispiace di non essere stati in grado di risolvere questo problema prima con il nostro cliente e abbiamo fornito un rimborso completo.”

      Di più: Hertz licenzia il manager che ha addebitato al cliente Customer 10.000 per 25.000 miglia sul contratto "Chilometraggio illimitato"

      Mentre la storia di Sullivan-Hill ha avuto un lieto fine, è ancora un racconto ammonitore sulla natura hit-or-miss del servizio clienti presso le compagnie di autonoleggio. Nel migliore dei casi, si sente spesso come un ripensamento; nel peggiore dei casi, è un mal di testa evitabile.