Hertz Ataca De Nuevo, Se Disculpa Por Un Error De Devolución Tardía Y Luego Envía Una Deuda De $707 A Cobros / Carscoops

      La compañía de alquiler de automóviles inicialmente se disculpó por su error, pero aún así le envió a una mujer una factura de 7 707 por una devolución tardía.

       hace 16 horas

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

       por Stephen Rivers

      

      

      

      

      

      

      

      Una clienta de Hertz afirma que le cobraron por una devolución tardía, a pesar de devolver el automóvil a tiempo.

      Después de admitir su error, el gigante del alquiler aún la envió a cobranzas por más de 7 700 en tarifas.

      No fue hasta que intervino un medio de comunicación local en Arizona que finalmente se resolvió el problema.

      

      Las empresas de alquiler de automóviles han sido objeto de quejas de los clientes durante mucho tiempo, pero la experiencia reciente de Vonecia Sullivan-Hill destaca un problema persistente en Hertz. Lo que debería haber sido una simple entrega se convirtió en una experiencia frustrante y kafkiana, con Hertz acusándola de quedarse con un automóvil que no tenía, a pesar de todas las pruebas de lo contrario.

      

      

      Un Ciclo de Errores, Disculpas y Cobros de Deudas

      Hertz emplea una variedad de estrategias, con diversos grados de éxito. En el caso de Sullivan-Hill, la compañía de alguna manera logró acusarla de quedarse con un automóvil que fue dejado a tiempo, disculparse con ese mismo cliente y luego enviar la supuesta deuda a una agencia de cobranza. No fue hasta que un periódico local se acercó para hacer comentarios que la situación finalmente se resolvió.

      Vonecia Sullivan-Hill dice que alquiló un automóvil en Atlanta y que todo parecía estar bien hasta dos días después de devolverlo. "Lo entregamos un lunes por la mañana, como a las 4 a.m. Teníamos un vuelo de regreso a Phoenix a las 5:30 a. m.", dijo.

      

      

      

      

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      "El miércoles, dos días después, recibí una llamada de Hertz diciendo:' Todavía tienes nuestro auto. Todavía te estamos cobrando dinero.'Estoy como,' Estoy en Phoenix. No tengo tu auto. Dejé tu auto en el garaje donde se supone que debo hacerlo con los autos de regreso", le dice a AZFamily. Inicialmente, la compañía supuestamente le dijo que no se preocupara y que corregiría su error.

      Pero la saga no terminó ahí. En cambio, Sullivan-Hill recibió una llamada al día siguiente preguntando por la ubicación del automóvil. Luego, dos días después, apareció un correo electrónico acordando que ella entregó el automóvil pero aún con una factura de fees 707 en honorarios por devolverlo tarde. Frustrada, presentó un caso ante la compañía de su tarjeta de crédito, que se puso de su lado y acreditó su cuenta.

      

      

      

      

      

       Fotos Hertz

      

      

      

      A pesar de todo esto, Hertz supuestamente envió su factura a cobranzas por los $707 que afirmó que le debía. Sullivan-Hill solo se enteró de esto hace dos semanas y, comprensiblemente, estaba furiosa. "¡Estoy como, ' ¡Tienes que estar bromeando! No te debo dinero.'Durante cinco días, no supe dónde estaba ese auto. Estaba en Arizona", dijo. "Pensé que estaba hecho. Quiero que se haga. Necesito más ayuda. Claramente, no van a desaparecer.”

      Un Final Feliz, Pero No Sin Lucha

      

      

      En este punto, AZFamily intervino para contactar a Hertz y, de repente, la pelota se movía. La agencia de alquiler limpió la deuda, acreditó a Sullivan-Hill con0 100 adicionales para usar en futuros alquileres y ofreció una disculpa formal. En un comunicado, un portavoz de Hertz dijo: "En Hertz, la satisfacción del cliente es nuestra principal prioridad. Lamentamos no haber podido resolver esto antes con nuestro cliente y le hemos proporcionado un reembolso completo.”

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      Si bien la historia de Sullivan-Hill tuvo un final feliz, sigue siendo una advertencia sobre la naturaleza impredecible del servicio al cliente en las empresas de alquiler de automóviles. En el mejor de los casos, a menudo se siente como una ocurrencia tardía; en el peor, es un dolor de cabeza evitable.