Hertz Снова Наносит Удар, Приносит Извинения За Ошибку С Поздним Возвратом, А Затем Отправляет Долг В Размере 707 Долларов Коллекторам | Carscoops

      Компания по прокату автомобилей сначала извинилась за свою ошибку, но все же отправила женщине счет на 707 долларов за поздний возврат

      Стивена Риверса 16 часов назад

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      Клиентка Hertz утверждает, что с нее взяли деньги за поздний возврат, несмотря на то, что она вернула автомобиль вовремя.

      Признав свою ошибку, прокатный гигант все равно отправил ее в пункт выдачи, заплатив более 700 долларов.

      Проблема была окончательно решена только после того, как в дело вмешалось местное новостное агентство в Аризоне.

      

      Компании, занимающиеся прокатом автомобилей, уже давно являются объектом жалоб клиентов, но недавний опыт Вонесии Салливан-Хилл выявил постоянную проблему в Hertz. То, что должно было быть простой доставкой, обернулось неприятным испытанием в стиле Кафки, когда Герц обвинил ее в том, что она оставила себе машину, которой у нее не было, несмотря на все доказательства обратного.

      

      

      Череда ошибок, извинений и взыскания долгов

      Hertz использует целый ряд стратегий, с разной степенью успеха. В случае с Sullivan-Hill компании каким-то образом удалось обвинить ее в том, что она не предоставила вовремя автомобиль, извиниться перед тем же клиентом, а затем все равно отправить предполагаемый долг в коллекторское агентство. Только после того, как местная газета обратилась за комментариями, ситуация наконец разрешилась.

      Вонесия Салливан-Хилл рассказывает, что она арендовала машину в Атланте, и все казалось нормальным, пока она не вернула ее через два дня. “Мы сдали его в понедельник утром, примерно в 4 часа утра. В 5:30 у нас был рейс обратно в Финикс”, - сказала она.

      

      

      

      

      Читайте: Сотрудники Hertz покидают почту, поэтому клиенты, включая мэра Денвера, Уезжают На чем угодно, У кого есть ключи

      “В среду, два дня спустя, мне позвонили из Hertz и сказали: "У вас все еще есть наша машина. Мы по-прежнему берем с вас деньги". Я такой: "Я в Финиксе. У меня нет вашей машины. Я оставила вашу машину в гараже, где и должна была находиться при возврате автомобилей”, - рассказывает она AZFamily. Первоначально компания якобы сказала ей, чтобы она не волновалась и что исправит свою ошибку.

      Но на этом история не закончилась. Вместо этого на следующий день Салливан-Хилл позвонили и спросили о местонахождении машины. Затем, два дня спустя, пришло электронное письмо с уведомлением о том, что она сдала машину, но со счетом на 707 долларов в качестве платы за поздний возврат. Расстроенная, она подала иск в компанию, выпускающую кредитные карты, которая встала на ее сторону и пополнила ее счет.

      

      

      

      

      

       Фото Hertz

      

      

      

      Несмотря на все это, Hertz якобы отправила ей счет на 707 долларов, которые, по ее утверждению, она задолжала. Салливан-Хилл узнала об этом всего две недели назад и, понятно, была в ярости. “Я такая: "Ты, должно быть, шутишь! Я не должна тебе никаких денег.‘ В течение пяти дней я не знал, где была эта машина. Я была в Аризоне”, - сказала она. “Я думала, что с этим покончено. Я хочу, чтобы это было сделано. Мне нужна более серьезная помощь. Очевидно, что они не собираются уходить”.

      Счастливый конец, но не без борьбы

      

      

      В этот момент AZFamily связалась с компанией Hertz, и внезапно ситуация изменилась. Агентство по аренде погасило задолженность, перечислило Sullivan-Hill дополнительные 100 долларов на оплату аренды в будущем и принесло официальные извинения. В заявлении представителя Hertz говорится: “В Hertz удовлетворение потребностей клиентов является нашим главным приоритетом. Мы сожалеем, что не смогли быстрее урегулировать этот вопрос с нашим клиентом и полностью вернуть деньги”.

      Подробнее: Hertz Отчитывает Менеджера, Который Взял С Клиента 10 000 Долларов За 25 000 Миль По Контракту С "Неограниченным Пробегом".

      Несмотря на то, что у истории Салливан-Хилл был счастливый конец, она по-прежнему является поучительной историей о том, что обслуживание клиентов в компаниях, занимающихся прокатом автомобилей, бывает непредсказуемым. В лучшем случае это часто воспринимается как запоздалая мысль, в худшем - как головная боль, которой можно избежать.