$4,900 за задний фонарь? Нелепые лизинговые сборы Lucid отпугивают покупателей | Carscoops

      После того как владельцу Air выставили счет на 7 400 долларов при окончании лизинга, растущая волна возмущения побудила автопроизводителя пересмотреть процедуру осмотра

      22 часа назад

      от Брэда Андерсона

      Арендатор Lucid Air был оштрафован на тысячи долларов за незначительные косметические повреждения.

      Самой дорогой деталью, которая потребовалась, оказался новый правый задний фонарь из‑за крошечной трещины.

      По данным, Bank of America использует сторонних инспекторов для приемки автомобилей по окончании лизинга.

      Похоже, у Lucid снова проблемы с начислением сборов по окончании лизинга. То, что начиналось как несколько отдельных жалоб, превратилось в постоянный хор недовольства, поскольку всё больше клиентов делятся в интернете историями о неожиданно больших счетах, которые приходят по окончании лизинга.

      Читайте: Lucid требует тысячи долларов за царапины и утерянный ключ-брелок

      Последний случай, возможно, самый вопиющий из увиденных нами до сих пор, и такие истории уже заставляют некоторых клиентов отказаться от намерения брать Lucid в лизинг вовсе.

      Нарастающие жалобы по лизингу

      Как мы видели в нескольких недавних случаях, первой позицией в счете этого клиента была замена переднего бампера. По отчёту инспектора, при возврате Air было зафиксировано 10 мелких сколов от камней, трещина длиной 1 дюйм и царапина длиной 1 дюйм, что, по мнению инспектора, оправдывало замену всего бампера. Счет составил 2 400 долларов.

      Однако это не самая абсурдная позиция. Владелец отмечает, что в правом заднем фонаре была маленькая тонкая трещина вдоль линии клея. Они сказали, что трещина не заметна, если не увеличивать изображение, и настолько мала, что через неё не попадает вода. Тем не менее им выставили счёт на 4 900 долларов за замену.

      Арендатору также выставили счёт на 100 долларов за незначительное повреждение левого заднего фонаря, что кажется несогласованным, учитывая пометку о том, что будет заменён весь блок, чего разумно нельзя сделать за такую сумму. В конце суммы значится ремонт за 200 долларов за семидюймовую (7‑дюймовую) царапину на левом переднем колесе.

      Дочернее лизинговое подразделение производителя, Lucid Financial Services, сотрудничает с Bank of America, который, как полагают, нанимает независимые инспекционные фирмы для оценки автомобилей по окончании лизинга.

      Нарастающая волна негодования

      Подобные истории бьют по имиджу Lucid. На Reddit один пользователь написал, что планировал пересесть с Rivian на Lucid по окончании текущего лизинга, но передумал, увидев, как обрабатываются эти сборы. Он добавил, что только подумает об этом снова «если Lucid возьмётся за дело».

      Другой комментатор сказал, что отменил свой заказ на Gravity «на 100% из‑за» чрезмерных сборов по окончании лизинга.

      Что говорит Lucid

      Похоже, Lucid осведомлена о растущем недовольстве клиентов. В письме, недавно отправленном клиенту по лизингу и опубликованном на Carscoops, производитель признал существующие проблемы и разъяснил, какие сборы по окончании лизинга считаются уместными:

      «В Lucid Motors мы стремимся обеспечить исключительный опыт на каждом этапе владения, включая завершение лизинга. Мы понимаем, что некоторые клиенты столкнулись с вопросами или недопониманием в процессе возврата автомобиля по лизингу, и хотим напрямую признать эти случаи», — говорится в письме.

      «Мы искренне извиняемся за любое разочарование или неудобства, которые вы могли испытать. Ваши отзывы показали, что в некоторых случаях наши процессы коммуникации, осмотра и выставления счетов не соответствовали стандартам прозрачности и справедливости, которые мы себе ставим.

      Lucid в настоящее время пересматривает все недавние сборы по окончании лизинга, чтобы убедиться, что они точны, уместны и соответствуют нашим опубликованным политикам. Мы также тесно сотрудничаем с нашими финансовыми и инспекционными партнёрами, чтобы улучшить ясность в отчётах об осмотре, итоговом выставлении счетов и общем опыте возврата.

      В дополнение к этим мерам обратите внимание, что царапины на защитной пластине днища и любые царапины на кузове длиной менее 3,5 дюйма не подлежат оплате. Мы также отменили взимание платы за повреждения колес, если царапина меньше 3,5 дюйма, и снизили сборы за царапины на колёсах длиной от 3,5 до 12 дюймов до 200 долларов. Кроме того, за любое пятно в салоне размером менее 3,5 дюйма плата взиматься не будет.

      Если вы считаете, что выставленный вам счёт может быть неточным или хотите запросить пересмотр, пожалуйста, свяжитесь с Lucid Financial Services по телефону 1‑833‑423‑0369.

      Спасибо, что вы являетесь частью сообщества Lucid и даёте нам возможность всё исправить. Ваше доверие и удовлетворённость имеют для нас первостепенное значение.»

      Хотя признание Lucid и корректировки в политике выглядят как попытка восстановить доверие, окончательный эффект, вероятно, будет зависеть от того, увидят ли будущие клиенты по лизингу реальные изменения, а не очередные извинения.