¿4.900 dólares por un piloto trasero? Los ridículos cargos de arrendamiento de Lucid están ahuyentando a los compradores | Carscoops

      Después de que a un propietario de un Lucid Air se le facturaran $7,400 al finalizar el contrato de arrendamiento, la creciente indignación forzó al fabricante a revisar su proceso de inspección

      hace 22 horas

      por Brad Anderson

      A un arrendatario de un Lucid Air se le cobraron miles de dólares por pequeños daños estéticos.

      La pieza más cara necesaria fue un nuevo piloto trasero derecho debido a una pequeña grieta.

      Se informa que Bank of America utiliza inspectores externos para las devoluciones de arrendamiento.

      Parece que Lucid simplemente no puede dejar de tropezar consigo misma cuando se trata de cargos al final del arrendamiento. Lo que comenzó como unas pocas quejas aisladas se ha convertido en un coro constante de frustración, a medida que más clientes comparten en línea historias sobre las sorpresivamente elevadas facturas que llegan cuando sus contratos llegan a su fin.

      Leer: Lucid quiere cobrar miles en cargos de arrendamiento por arañazos y un mando llave perdido

      El último ejemplo podría ser el más escandaloso que hemos visto hasta ahora, y casos como este ya están llevando a algunos clientes a abandonar la idea de arrendar un Lucid por completo.

      Aumento de quejas por cargos de arrendamiento

      Como hemos visto en varios casos recientes, el primer cargo que enfrentó este cliente fue por la sustitución del parachoques delantero. Según el informe del inspector, cuando se devolvió el Air, 10 pequeños desconchones por piedras, una grieta de una pulgada y un arañazo de una pulgada se consideraron suficientes para justificar la sustitución de todo el parachoques. La factura ascendió a $2,400.

      Sin embargo, este no es el cargo más ridículo. El propietario señala que el piloto trasero derecho tenía una pequeña grieta capilar a lo largo de una línea de pegamento. Mencionaron que la grieta no es notable a menos que se haga zoom, y que es tan pequeña que ni siquiera permite la entrada de agua. A pesar de ello, se les cobró $4,900 por la sustitución.

      Al arrendatario también se le facturaron $100 por un daño menor en el piloto trasero izquierdo, lo que parece inconsistente dado que en el informe se indicó que se reemplazaría toda la unidad, algo que no puede hacerse razonablemente por esa cantidad. Completando el total hubo una reparación de $200 por una raspadura de siete pulgadas en la rueda delantera izquierda.

      La división de arrendamiento del fabricante, Lucid Financial Services, se asocia con Bank of America, que se cree contrata empresas de inspección independientes para evaluar los vehículos cuando finalizan los arrendamientos.

      La reacción en contra crece

      Historias como esta están afectando la imagen de Lucid. En Reddit, un usuario dijo que había planeado cambiar de un Rivian a un Lucid cuando su contrato actual terminara, pero cambió de opinión después de ver cómo se manejaban estos cargos. Añadió que solo lo reconsideraría "si Lucid se pone las pilas".

      Otro comentarista dijo que canceló su pedido del Gravity "100% por" las excesivas tarifas al final del arrendamiento.

      Qué dice Lucid

      Parece que Lucid es consciente del creciente descontento de los clientes. En un correo electrónico enviado recientemente a un cliente de arrendamiento y compartido con Carscoops, el fabricante de automóviles reconoció los problemas y aclaró qué cargos al final del arrendamiento son apropiados:

      “En Lucid Motors, nos esforzamos por ofrecer una experiencia excepcional en cada etapa de la propiedad, incluida la conclusión de su contrato de arrendamiento. Entendemos que algunos clientes han encontrado inquietudes o confusión durante el proceso de devolución del arrendamiento, y queremos reconocer esas experiencias directamente”, dice la carta.

      “Lamentamos sinceramente cualquier frustración o inconveniente que pueda haber experimentado. Sus comentarios han dejado claro que, en algunos casos, nuestros procesos de comunicación, inspección y facturación no cumplieron con los estándares de transparencia y equidad que nos exigimos a nosotros mismos.

      “Lucid está revisando actualmente todos los cargos recientes al final de los arrendamientos para garantizar que sean precisos, apropiados y coherentes con nuestras políticas publicadas. También estamos trabajando estrechamente con nuestros socios financieros y de inspección para mejorar la claridad en los informes de inspección, la facturación final y la experiencia general de devolución.

      “Además de estas medidas, tenga en cuenta que los arañazos en la placa inferior y cualquier arañazo de menos de 3,5 pulgadas en la carrocería del vehículo no están sujetos a cargos. También hemos eliminado los cargos por raspaduras en las ruedas que sean menores de 3,5 pulgadas, y hemos reducido los cargos por raspaduras en las ruedas entre 3,5 y 12 pulgadas a $200. Además, no habrá cargos por ninguna mancha interior que sea menor de 3,5 pulgadas.

      “Si cree que un cargo que recibió puede ser inexacto o desea solicitar una revisión, póngase en contacto con Lucid Financial Services al 1-833-423-0369.

      “Gracias por formar parte de la comunidad Lucid y por darnos la oportunidad de corregir esto. Su confianza y satisfacción son de suma importancia para nosotros.”

      Si bien el reconocimiento de Lucid y los ajustes de política sugieren un intento de recuperar la confianza, el efecto duradero probablemente dependerá de si los futuros clientes de arrendamiento ven un cambio tangible en lugar de otra ronda de disculpas.