Две американские марки только что возглавили рейтинг лояльности покупателей | Carscoops

      Новое исследование показывает, какие автопроизводители сохраняют лояльность клиентов, а какие сталкиваются с ростом утечек и ожесточённой конкуренцией

      21 час назад

      от Брэда Андерсона

      GM возглавила показатель мультибрендовой лояльности в первом полугодии 2025 года с уровнем 68,1%.

      Средний показатель лояльности по отрасли снизился до 51,1%, уменьшившись на 1,4 пункта.

      Активность по завоеванию клиентов у конкурентов выросла: для массовых брендов она увеличилась на 7,6%.

      Когда приходит время покупать следующий автомобиль, покупатели новых машин сегодня гораздо легче готовы перейти к другому автопроизводителю, чем раньше, но некоторые марки всё ещё держат позиции. Новое исследование показывает, что хотя общая лояльность к брендам снизилась в первой половине 2025 года, General Motors сумела занять первое место среди мультибрендовых производителей. В то же время Ford обеспечил самый высокий уровень лояльности среди отдельных брендов.

      Цифры свидетельствуют о том, что автомобильная отрасль продолжает приходить в себя после потрясений, вызванных пандемией COVID-19, даже если часть прошлогодних приростов лояльности уже начала исчезать. Они также показывают, как лояльность клиентов фрагментируется: у некоторых брендов она растёт, у других — падает.

      Читайте: Водители устали от этой функции, которую автопроизводители продолжают навязывать

      Данные S&P Global показывают, что в период с января по июнь GM возглавляла всех мультибрендовых производителей с уровнем лояльности 68,1%. За ней в рейтинге следуют группы Ford, Toyota, Hyundai и Honda, тогда как Volkswagen Group замыкает список с 43%.

      Хотя в исследовании не приводится подробный разброс показателей лояльности для каждого отдельного бренда под эгидой GM, в нём указано, что Chevrolet Equinox стал лидером по лояльности среди отдельных моделей с показателем 42,7%. Очевидно, владельцы Equinox с большим удовольствием садятся за руль ещё одного такого же автомобиля.

      Лидеры среди брендов

      Глядя на отдельные марки, Ford занял первое место с уровнем лояльности 58,9%. Непосредственно за ним следуют Chevrolet, Toyota, Tesla и Honda, хотя показатель Tesla упал более чем на 12 пунктов до 56%. Результаты Ford были поддержаны такими моделями, как линейка F-series, Expedition и Bronco Sport, каждая из которых показала уровень лояльности выше 60%.

      Mini продемонстрировал наибольший рост, увеличив свой показатель лояльности на 4,6 процентных пункта в годовом выражении. В другой крайности оказалась VinFast, зафиксировавшая самое резкое падение — почти на 34 пункта до 36%. Fiat отстал от всего рынка с показателем лояльности всего 4,3%.

      Исследование показывает, что за первые шесть месяцев этого года средняя лояльность к брендам в автомобильной отрасли составляла 51,1%. Это на 1,4 процентных пункта меньше по сравнению с тем же периодом 2024 года, но немного выше, чем 50,6% за первое полугодие 2023 года и те же 50,6% за первое полугодие 2022 года. Однако это ниже, чем 52,7% в первом полугодии 2021 года и 54,8% в первом полугодии 2020 года.

      Конкуренция и перекрёстный выбор

      По данным S&P, примерно у половины всех брендов лояльность снизилась как минимум на один процентный пункт в годовом выражении. Это коснулось как сегмента массовых, так и сегмента премиальных брендов.

      Винс Палома́рез, заместитель директора по управлению продуктом лояльности в S&P Global Mobility, объяснил эту смену: «Сдвиг показателя лояльности в этом году отражает баланс между устойчивым возвращением объёмов на рынок и жёсткой конкуренцией между брендами. Домохозяйства возвращаются на рынок, но многие готовы к перекрёстному сравнению и покупке у разных брендов в тех формах, которых мы не наблюдали в период пиковой предпандемийной лояльности».

      По мере того как покупатели становятся менее склонны оставаться верными одному бренду, активность по завоеванию клиентов у конкурентов растёт. В первом полугодии 2025 года для массовых брендов объёмы завоевания клиентов увеличились на 7,6%, а для премиальных брендов — на 6,2%.