Искусственный интеллект Hertz предъявляет арендаторам неожиданный счет за повреждение небольшого пятна | Carscoops

      Клиент столкнулся с неожиданным счетом за почти незаметную царапину на задней четверти автомобиля, зафиксированную системой осмотра Hertz.

      5 июля 2025 года в 09:40

      Автор: Крис Чилтон

      Еще один разгневанный клиент Hertz рассказал, как его ошарашила автоматическая система оценки повреждений.

      Камера системы rental-агентства заметила крошечную царапину на кузове возвращенного автомобиля.

      Hertz выставил арендатору счет на сумму 195 долларов с возможностью сэкономить 65 долларов при быстром урегулировании, вместо обжалования.

      Технология автоматической оценки повреждений Hertz, основанная на ИИ, показывает, что её отношение к износу и сколам, являющимся частью обычного использования автомобиля, остается жестким. На этой неделе другой клиент выразил разочарование и недовольство после получения счета за повреждение, едва заметное человеческому глазу.

      Связано: Ни одна царапина или вмятина не ускользнут от нового секретного оружия Hertz для вашей аренды

      Недавние сообщения сообщают, что арендатора Hertz в аэропорту Атланты, первого в сети, где внедрили новую технологию, удивила сумма в 195 долларов. Сейчас клиент, взявший машину в Хьюстоне, рассказал о своем подобном неприятном опыте.

      Еще одна маленькая вмятина — еще один большой счет

      «Я недавно брал автомобиль в Hertz в IAH, и через 30 минут после сдачи получил SMS о повреждениях на машине и счет на 195 долларов», — написал пользователь под ником animemufin на форуме Reddit в разделе r/HertzRentals.

      «Посмотрев фотографии, приложенные к посту, «вмятина» очень небольшая и даже выглядит скорее как пятно, честно говоря. Я с ума схожу или правильно поступаю, что оспариваю и пишу/звоню службе поддержки [и] говорю, что не собираюсь платить за это?» — спросил он.

      Скриншоты с телефона, опубликованные с постом, показывают фотографии задней части автомобиля «до» и «после», на втором изображении заметна очень маленькая вмятина чуть ниже крышки бензобака. Нельзя отрицать, что царапина есть, хотя она действительно очень маленькая и выглядит как случайное открытие двери об задний крыло, что происходит ежедневно в паркингах по всему миру.

      Человеческое суждение против точности машины

      Тем не менее, это заставляет людей задуматься о том, было бы ли повреждение таким же незначительным для человека-инспектора, если бы он его заметил вовсе.

      Reddit/animemufin

      Hertz постепенно отказывается от человеческих инспекторов, заменяя их системой на базе ИИ, которая фотографирует автомобиль при выезде и возвращении. Теоретически, это должно сделать процесс более справедливым для арендаторов, но строгий подход к мелким повреждениям вызывает недовольство: некоторые пользователи Reddit считают это мошенничеством.

      Снижение цены — все равно горькое ощущение

      Третий скриншот, предоставленный animemufin, показывает счет на 195 долларов и то, как Hertz готов отказаться от платы за «потерю использования» в 65 долларов при быстром урегулировании, снизив сумму до 130 долларов.

      Это все равно было бы неприятно, но сумма достаточно низкая, чтобы даже недовольные арендаторы могли просто согласиться заплатить, особенно потому что, как обнаружил animemufin, связаться с представителем Hertz по этому вопросу не удастся в течение недели.