La IA de Hertz deja a los inquilinos con una factura inesperada por daños menores | Carscoops

      Un cliente se enfrentó a una factura sorpresa por una marca casi imperceptible en el panel trasero del coche devuelto, detectada por el sistema de inspección de Hertz

      5 de julio de 2025 a las 09:40

      Por Chris Chilton

      Otro cliente molesto de Hertz ha contado cómo su evaluador de daños por IA le entregó una factura inesperada.

      El sistema de la agencia de alquiler, basado en cámaras, detectó una pequeña marca en la carrocería del coche devuelto.

      Hertz facturó al arrendatario 195 dólares con la opción de ahorrar 65 dólares si se resolvía rápidamente, en lugar de apelar.

      La tecnología de evaluación de daños por IA de Hertz, que no suaviza su postura ante marcas y grietas provocadas por el uso regular del vehículo, muestra signos de mantenerse firme. Esta semana, otro cliente expresó en internet su frustración y decepción tras recibir una factura por daños apenas visibles a simple vista.

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      Hace poco informamos cómo un arrendatario de Hertz en el aeropuerto de Atlanta, la primera oficina de Hertz en incorporar la nueva tecnología, se sorprendió al recibir un cargo de 195 dólares. Ahora, un cliente que alquiló en Houston Internacional ha contado su experiencia igualmente desagradable.

      Otro pequeño abollón, otro cargo elevado

      "Recientemente alquilé un coche en Hertz en IAH y, 30 minutos después de devolverlo, recibí un mensaje de texto diciendo que se reportaron daños en el coche con una factura de 195 dólares", escribió un usuario con el alias animemufin en el foro r/HertzRentals de Reddit.

      "Al mirar las fotos incluidas, el 'abollón' al que se refieren es insignificante e incluso parece una mancha, para ser honesto. ¿Estoy loco por luchar y enviar correos/llamar al servicio al cliente diciendo que no voy a pagar por eso?", preguntó.

      Las capturas de pantalla publicadas acompañando la publicación muestran fotos del antes y después de la parte trasera del coche, la segunda resaltando una mancha muy pequeña justo debajo de la tapa del gas. No hay duda de que hay una marca, aunque es realmente diminuta y parece una simple rayadura por alguien que abrió la puerta contra el panel trasero, algo que ocurre todos los días en estacionamientos de todo el mundo.

      Juicio humano vs. precisión de máquina

      Sin embargo, esto está haciendo que la gente se pregunte si el daño es tan pequeño que un evaluador humano lo habría pasado por alto, si es que incluso lo habría notado.

      Reddit/animemufin

      Hertz está eliminando poco a poco a los evaluadores humanos y reemplazándolos por el sistema basado en IA, que toma fotografías del coche cuando el arrendatario sale del lote y cuando regresa. En teoría, el sistema debería ser más justo para los arrendatarios, pero su postura estricta ante daños menores está siendo impopular, con algunos comentaristas en Reddit llamándolo una estafa.

      La reducción de la tarifa aún deja un sabor amargo

      La tercera captura de pantalla proporcionada por animemufin muestra la factura de 195 dólares y cómo Hertz dice estar dispuesto a perdonar la tarifa de 65 dólares por "pérdida de uso" si el arrendatario se pone en contacto rápidamente, reduciendo el cargo a 130 dólares.

      Eso todavía dolería, pero es lo suficientemente bajo como para que incluso los arrendatarios descontentos puedan decidir pagar, especialmente porque, como descubrió animemufin al tratar de hablar con alguien en Hertz sobre el asunto, un representante no estaría disponible durante una semana.