L'IA di Hertz colpisce gli affittuari con una fattura imprevista per un piccolo segno | Carscoops

      Un cliente si è trovato di fronte a una bolletta sorpresa per una graffetta quasi impercettibile sul paraurti posteriore dell'auto restituita, rilevata dal sistema di ispezione di Hertz

      5 luglio 2025 alle 09:40

      

      di Chris Chilton

      

      Un altro cliente arrabbiato di Hertz ha raccontato come il suo valutatore di danni automatizzato abbia emesso una bolletta inaspettata.

      

      Il sistema basato su telecamera dell'agenzia di noleggio ha notato una piccola segno sulla carrozzeria dell'auto restituita.

      

      Hertz ha addebitato al locatario 195 dollari con un'opzione per risparmiare 65 dollari pagando rapidamente, invece di fare ricorso.

      

      La tecnologia di valutazione dei danni con intelligenza artificiale di Hertz, che non mostra segni di ammorbidirsi nei confronti delle abrasioni e delle cicatrici di usura che fanno parte dell’uso ordinario dell’auto, questa settimana un altro cliente ha espresso frustrazione e delusione dopo aver ricevuto una bolletta per un danno appena percettibile all'occhio umano.

      

      Relativo: Nessuna Graffiata o Dentatura sfugge alla Nuova Arma Segreta di Hertz per il Tuo Noleggio

      

      Abbiamo recentemente riferito di come un cliente Hertz all’aeroporto di Atlanta, il primo punto Hertz a dotarsi della nuova tecnologia, fosse rimasto sorpreso nel ricevere una richiesta di 195 dollari, e ora un cliente che ha noleggiato da Houston International ha raccontato della sua esperienza sconvolgente.

      

      Un'altra Piccola Ammaccatura, Un'Altra Grande Spesa

      

      "Recentemente ho noleggiato un'auto da Hertz da IAH e, dopo 30 minuti dalla riconsegna, ho ricevuto un messaggio di testo che segnalava un danno sull'auto con una bolletta di 195 dollari", ha scritto un utente con lo pseudonimo animemufin sulla pagina Reddit r/HertzRentals.

      

      "Guardando le foto allegate, il 'danno' a cui si fa riferimento è trascurabile e sembra quasi una sbavatura, ad essere onesti. Sono pazzo a cercare di oppormi e a scrivere via email/chiamare il servizio clienti [dicendo] che non pago per questo?" ha chiesto.

      

      Gli screenshot del telefono condivisi con il post mostrano fotografie prima e dopo del quartiere posteriore dell'auto, la seconda evidenzia una minuscola ammaccatura appena sotto il tappo del carburante. Non si può negare che ci sia un segno, anche se molto piccolo e sembra più un alone oppure un graffio causato dall'apertura di una portiera contro il paraurti posteriore, cosa che succede ogni giorno nei parcheggi di tutto il mondo.

      

      Giudizio Umano vs. Precisione Macchinica

      

      Tuttavia, c’è chi si chiede se il danno sia così insignificante che un valutatore umano avrebbe potuto lasciarlo passare, se l’avrebbe notato almeno.

      

      Reddit/animemufin

      

      Hertz sta eliminando i valutatori umani e sostituendoli con il sistema basato su intelligenza artificiale che fotografa l’auto quando il cliente la prende e quando la riconsegna. In teoria, il sistema dovrebbe essere più giusto per i clienti, ma il suo approccio rigido verso i danni minori sta facendo storcere il naso, con alcuni commentatori di Reddit che lo considerano una truffa.

      

      Riduzione della Tariffa Resta un Gusto Amaro

      

      Un terzo screenshot fornito da animemufin mostra la bolletta di 195 dollari, e come Hertz si dice disposto a rinunciare alla tassa di 65 dollari “perdita di utilizzo” se il cliente paga rapidamente, riducendo l’importo a 130 dollari.

      

      Sarebbe comunque doloroso, ma abbastanza basso da far decidere alcuni clienti insoddisfatti di pagare, soprattutto quando, come ha scoperto animemufin cercando di parlare con un rappresentante di Hertz, non ci sarebbe stato disponibile qualcuno per una settimana.