La tecnologia AI di Hertz ha inviato una fattura a sorpresa per un'ammaccatura che non ha nemmeno visto e non è solo / Carscoops

      Il nuovo sistema di scansione della società di noleggio ha individuato una piccola ammaccatura su un ritorno a noleggio che un essere umano potrebbe aver lasciato scivolare

       10 ore fa

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

       di Chris Chilton

      

      

      

      

      

      

      

      I nuovi valutatori di danni AI di Hertz stanno perdendo clienti di noleggio di lunga data.

      L'attrezzatura scansiona le auto a noleggio al ritorno e invia al conducente registrato una fattura.

      Un affittuario è stato addebitato $195 per un'ammaccatura, un altro fatturato b 440 per una ruota sfregata.

      

      Hertz si sta guadagnando una reputazione come il cattivo del mondo del noleggio e rischia di perdere alcuni clienti di lunga data a causa della sua decisione di investire nella tecnologia AI. I nuovi valutatori digitali dei danni dell'azienda non mostrano pietà quando si tratta di ammaccature e graffi e ai clienti del noleggio non piace.

      

      

      L'IA di cui stiamo parlando è l'attrezzatura della startup israeliana UVeye, che Hertz ha recentemente iniziato a utilizzare all'aeroporto internazionale di Atlanta e presto inizierà a diffondersi in altre località negli Stati Uniti.

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      Le auto a noleggio di ritorno sono guidate attraverso un tunnel con luci e telecamere per scansionare le loro condizioni e registrare eventuali danni. Se viene prelevato qualcosa che non era presente sulla scansione di uscita, al cliente viene immediatamente inviata una fattura per riparare il danno.

      

      

      

      

      Un Redditor ha pubblicato la loro esperienza con il sistema di intelligenza artificiale, e non è stato positivo. Gli scanner raccolsero ciò che appare dall'immagine granulosa fornita come un'ammaccatura molto piccola sul parafango anteriore del fuorigioco, e subito dopo una fattura per $195 apparve sull'app Hertz per smartphone del conducente.

      Il poster, che ha affermato di aver usato Hertz per “anni”, ha detto che useranno un'altra agenzia in futuro.

      "Non userò più Hertz", hanno scritto in un thread di Reddit. "Raggiunto il servizio clienti e hanno detto che stanno dalla AI. Ci sono troppe altre opzioni di noleggio auto per attaccare con uno che tira BS come questo, anche se ho fatto godere lo stato.”

      

      

      

      

      

       Foto Reddit

      

      

      

      L'affittuario scontento non sembra contestare che ci sia un danno all'auto, e deve essere successo durante il periodo di noleggio per l'IA per ritirarlo. La loro lamentela sembra essere che il danno è il tipo di piccola ammaccatura che un valutatore umano tradizionale potrebbe non aver notato, o sarebbe stato disposto a trascurare come solo la solita usura che accade.

      

      

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      Alcune agenzie ignorano i danni più piccoli di una moneta, ma l'applicazione Uveye di Hertz vede le cose come bianche o nere. L'unità ha recentemente riportato un altro incidente in cui un conducente è stato addebitato $440 per una ruota sfregata, comprendente $250 per la riparazione stessa, $125 per l'elaborazione e un altro $65 per coprire la tassa amministrativa.

      Alla domanda sulle nuove politiche di scansione, un rappresentante di Hertz ha inviato la seguente dichiarazione: "La stragrande maggioranza dei noleggi è priva di incidenti. Quando si verificano danni, il nostro obiettivo è migliorare l'esperienza di noleggio apportando maggiore trasparenza, precisione e velocità al processo. Le ispezioni digitali dei veicoli aiutano a raggiungere questo obiettivo con una documentazione chiara e dettagliata che viene consegnata più rapidamente, oltre a un processo di risoluzione più tecnologico.”

      Mentre alcuni Redditors commentando il thread 195 dent thread non riuscivano a capire perché il poster si sentisse così offeso, sostenendo che erano responsabili di eventuali danni durante il noleggio, altri erano scioccati e dicevano che ci avrebbero pensato due volte prima di affittare di nuovo da Hertz.

      

      

      

      

      "Per cos'altro dovremmo essere accusati? Danni del sole alla vernice per essere fuori?"chiede un commentatore. "Forse l'intelligenza artificiale può misurare la quantità di pastiglie dei freni consumate o la quantità di olio bruciato e caricare anche per questo.”

      Pensiamo che sia inevitabile che questa tecnologia – che Hertz spera possa aiutarla a ridurre le enormi perdite del 2024-alla fine diventerà standard nella maggior parte del settore. Ma forse le società di noleggio dovranno regolare le loro soglie di danno se non hanno intenzione di allontanare i clienti. Pensi che Hertz sia stato eccessivamente duro addebitando $195 per una piccola ammaccatura, o il poster dovrebbe succhiarlo e smettere di piagnucolare?

      Messaggi della comunità hertzrentals su Reddit