Специалист по Искусственному Интеллекту Hertz Прислал Неожиданный Счет За Вмятину, Которую Он Даже Не Заметил, И Он Не Одинок | Carscoops

      Новая сканирующая система прокатной компании обнаружила крошечную вмятину на квитанции об аренде, которую Крис Чилтон (Chris Chilton), возможно, пропустил мимо

      ушей 10 часов назад.

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      Новые специалисты Hertz по оценке ущерба от искусственного интеллекта теряют постоянных клиентов.

      Оборудование сканирует арендованные автомобили по возвращении и отправляет зарегистрированному водителю счет.

      С одного арендатора взяли 195 долларов за вмятину, другой выставил счет на 440 долларов за потертое колесо.

      

      Компания Hertz зарабатывает себе репутацию "неприятного парня" в мире проката и рискует потерять нескольких постоянных клиентов из-за своего решения инвестировать в технологии искусственного интеллекта. Новые цифровые оценщики ущерба компании безжалостны, когда дело доходит до вмятин и царапин, и клиентам, арендующим автомобили, это не нравится.

      

      

      Искусственный интеллект, о котором мы говорим, - это оборудование израильского стартапа UVeye, которое компания Hertz недавно начала использовать в международном аэропорту Атланты и вскоре начнет внедрять в других местах по всей территории Соединенных Штатов.

      Подробнее: Новое секретное оружие Hertz, которое можно взять напрокат, не оставит ни царапины, ни вмятины

      Возвращающиеся арендованные автомобили проезжают через туннель, оснащенный фонарями и камерами, чтобы проверить их состояние и зафиксировать любые повреждения. Если при выезде будет обнаружено что-либо, чего не было при проверке, клиенту немедленно высылается счет на возмещение ущерба.

      

      

      

      

      Один из пользователей Reddit опубликовал сообщение о своем опыте работы с системой искусственного интеллекта, и он не был положительным. Сканеры зафиксировали то, что, судя по предоставленному зернистому изображению, было очень маленькой вмятиной на переднем крыле, и вскоре после этого в приложении для смартфона водителя Hertz появился счет на 195 долларов.

      Автор публикации, который утверждал, что они используют Hertz “много лет”, сказал, что в будущем они будут использовать другое агентство.

      “Я больше не буду использовать Hertz”, - написали они в ветке Reddit. “Обратились в службу поддержки клиентов, и они сказали, что поддерживают искусственный интеллект. Есть слишком много других вариантов проката автомобилей, чтобы останавливаться на том, который предлагает такую цену, даже если бы мне нравился этот статус”.

      

      

      

      

      

       Фото Reddit

      

      

      

      Недовольный арендатор, похоже, не оспаривает, что автомобиль поврежден, и это, должно быть, произошло во время его аренды, чтобы искусственный интеллект смог забрать его. Их недовольство, по-видимому, заключается в том, что ущерб представляет собой небольшую вмятину, которую обычный специалист по оценке либо не заметил бы, либо предпочел бы не обращать внимания на обычный износ.

      

      

      По теме: Hertz продает Maseratis по ценам Volkswagen

      Некоторые агентства игнорируют ущерб размером меньше монеты, но приложение UVeye от Hertz видит все в черном или белом цвете. The Drive недавно сообщила о другом инциденте, в ходе которого с водителя взяли 440 долларов за поцарапанное колесо, из которых 250 долларов были потрачены на сам ремонт, 125 долларов - на обработку и еще 65 долларов - на покрытие административного сбора.

      Отвечая на вопрос о новых правилах сканирования, представитель Hertz прислал следующее заявление: “В подавляющем большинстве случаев при аренде автомобилей не возникает инцидентов. Когда повреждения все же происходят, наша цель - улучшить качество обслуживания за счет повышения прозрачности, точности и скорости процесса. Цифровой техосмотр транспортных средств помогает добиться этого благодаря четкой и подробной документации, которая предоставляется быстрее, а также более технологичному процессу разрешения споров”.

      В то время как некоторые пользователи Reddit, комментирующие сообщение о вмятине стоимостью 195 долларов, не могли понять, почему авторы постера сочли себя оскорбленными, утверждая, что они несут ответственность за любой ущерб во время аренды, другие были шокированы и сказали, что дважды подумают, прежде чем снова брать машину напрокат у Hertz.

      

      

      

      

      “За что еще с нас должны взыскать? Лакокрасочное покрытие повреждается солнцем из-за того, что вы находитесь на улице?” - спрашивает один из комментаторов. “Возможно, искусственный интеллект сможет измерить, насколько изношены тормозные колодки или сколько масла сгорело, и взимать плату и за это”.

      Мы считаем неизбежным, что эта технология, которая, как надеется Hertz, поможет ей сократить огромные убытки в 2024 году, в конечном итоге станет стандартной для большинства отраслей. Но, возможно, компаниям по прокату автомобилей придется скорректировать свои пороговые значения ущерба, если они не хотят оттолкнуть клиентов. Как вы думаете, Hertz был слишком суров, требуя 195 долларов за крошечную вмятину, или автору следует смириться с этим и перестать ныть?

      Сообщения из сообщества hertzrentals на Reddit