La Tecnología De Inteligencia Artificial De Hertz Envió Una Factura Sorpresa Por Una Abolladura Que Ni Siquiera Vio Y No Está Solo / Carscoops

      El nuevo sistema de escaneo de la compañía de alquiler detectó una pequeña abolladura en una devolución de alquiler que un humano podría haber dejado pasar

       hace 10 horas

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

       por Chris Chilton

      

      

      

      

      

      

      

      Los nuevos asesores de daños con IA de Hertz están perdiendo clientes de alquiler de ti desde hace mucho tiempo.

      El equipo escanea los autos de alquiler a la devolución y envía una factura al conductor registrado.

      A un inquilino se le cobraron 1 195 por una abolladura, a otro se le cobraron 4 440 por una rueda rayada.

      

      Hertz se está ganando la reputación de ser el tipo desagradable del mundo del alquiler y corre el riesgo de perder algunos clientes de larga data, todo debido a su decisión de invertir en tecnología de inteligencia artificial. Los nuevos evaluadores digitales de daños de la compañía no muestran piedad cuando se trata de golpes y rasguños y a los clientes de alquiler no les gusta.

      

      

      La IA de la que estamos hablando es un equipo de la startup israelí UVeye, que Hertz comenzó a usar recientemente en el Aeropuerto Internacional de Atlanta y pronto comenzará a implementarse en otros lugares de los Estados Unidos.

      Más: Ningún Rasguño O Golpe Escapa A La Nueva Arma Secreta De Hertz Para Su Alquiler

      Los autos de alquiler que regresan son conducidos a través de un túnel con luces y cámaras para escanear su estado y registrar cualquier daño. Si se recoge algo que no estaba allí en el escaneo de salida, se envía inmediatamente al cliente una factura para reparar el daño.

      

      

      

      

      Un Redditor publicó sobre su experiencia con el sistema de IA, y no fue positiva. Los escáneres detectaron lo que parece ser una abolladura muy pequeña en el guardabarros delantero fuera de juego, y poco después apareció una factura de $195 en la aplicación de teléfono inteligente Hertz del conductor.

      El cartel, que afirmó que han estado usando Hertz durante "años", dijo que usarán otra agencia en el futuro.

      "Ya no usaré Hertz", escribieron en un hilo de Reddit. "Se comunicaron con el servicio al cliente y dijeron que apoyaban la IA. Hay demasiadas otras opciones de alquiler de automóviles para quedarme con una que atraiga tonterías como esta, incluso si disfruté del estatus.”

      

      

      

      

      

       Foto Reddit

      

      

      

      El arrendatario descontento no parece negar que hay daños en el automóvil, y debe haber sucedido durante su período de alquiler para que la IA lo recoja. Su queja parece ser que el daño es el tipo de pequeña abolladura que un asesor humano tradicional podría no haber notado o habría estado dispuesto a pasar por alto como el desgaste habitual que ocurre.

      

      

      Relacionado: Hertz Está Vendiendo Maseratis Por Los Precios De Volkswagen

      Algunas agencias ignoran daños más pequeños que una moneda, pero la aplicación UVeye de Hertz ve las cosas como blancas o negras. The Drive informó recientemente sobre otro incidente en el que a un conductor se le cobró 4 440 por una rueda rayada, incluidos 2 250 por la reparación en sí, 1 125 por el procesamiento y otros 6 65 para cubrir la tarifa administrativa.

      Preguntado por el medio sobre las nuevas políticas de escaneo, un representante de Hertz envió la siguiente declaración: "La gran mayoría de los alquileres no tienen incidentes. Cuando se producen daños, nuestro objetivo es mejorar la experiencia de alquiler aportando mayor transparencia, precisión y rapidez al proceso. Las inspecciones digitales de vehículos ayudan a cumplir con eso con documentación clara y detallada que se entrega más rápidamente, así como un proceso de resolución más habilitado por la tecnología.”

      Mientras que algunos Redditors que comentaron sobre el hilo dent de $195 no pudieron entender por qué el póster se sintió tan perjudicado, argumentando que eran responsables de cualquier daño durante el alquiler, otros se sorprendieron y dijeron que lo pensarían dos veces antes de volver a alquilar a Hertz.

      

      

      

      

      "¿Por qué más deberían cobrarnos? ¿Daño solar a la pintura por estar afuera?"pregunta un comentarista. "Tal vez la IA pueda medir cuánto se han desgastado las pastillas de freno o cuánto aceite se ha quemado y cobrar por eso también.”

      Creemos que es inevitable que esta tecnología, que Hertz espera que le ayude a reducir sus enormes pérdidas en 2024, eventualmente se convierta en estándar en la mayor parte de la industria. Pero tal vez las compañías de alquiler necesiten ajustar sus umbrales de daños si no van a rechazar a los clientes. ¿Crees que Hertz estaba siendo demasiado duro cobrando $195 por una pequeña abolladura, o debería aguantar el póster y dejar de lloriquear?

      Publicaciones de la comunidad hertzrentals en Reddit