La FTC envía reembolsos a clientes de CarShield perjudicados por reclamaciones engañosas sobre garantías | Carscoops

      Más de 168,000 clientes de CarShield están recibiendo cheques después de que la Comisión Federal de Comercio (FTC) resolviera demandas por publicidad engañosa

      

      hace 21 horas

      

      por Stephen Rivers

      

      

      

      

      La FTC está reembolsando a más de 168,000 clientes de CarShield en todo el país.

      Los conductores pagaban 120 dólares al mes por una cobertura que a menudo les fallaba.

      El acuerdo prohíbe los anuncios engañosos y endurece las reglas sobre respaldos.

      

      La última vez que hablamos de CarShield fue a mediados de 2024, cuando llegó a un acuerdo con la Comisión Federal de Comercio (FTC) por cargos de publicidad engañosa. En ese momento, tuvo que pagar 10 millones de dólares por sus acciones. Ahora, la mayor parte de ese dinero va a donde siempre se supuso que debía ir: de vuelta a los consumidores. Más de 168,000 personas están recibiendo pagos.

      

      El acuerdo de julio se aplicó a CarShield y a su administrador de contratos, American Auto Shield, LLC. Los reguladores acusaron a las compañías de publicidad y telemercadeo engañosos que sugerían que los clientes nunca tendrían que preocuparse por reparaciones costosas otra vez.

      Lea: Empresa de garantías acusada de vender promesas mientras los conductores pagaban miles y recibían denegaciones

      En la práctica, muchos descubrieron que la cobertura por la que estaban pagando, a veces hasta 120 dólares al mes, se desmoronaba en el momento en que realmente la necesitaban.

      

      Una póliza que no se sostuvo

      Según la FTC, los anuncios de CarShield afirmaban que todas las reparaciones, o al menos todas las reparaciones de los sistemas “cubiertos”, serían pagadas. También se decía a los clientes que podían usar cualquier taller de reparación y recibir un coche de alquiler sin coste si su vehículo se averiaba.

      En realidad, con frecuencia se denegaban las reclamaciones y las exclusiones enterradas en la letra pequeña a menudo dejaban a los clientes pagando de su bolsillo.

      “Para muchos consumidores, un vehículo personal es uno de sus activos más valiosos y una línea vital para ir al trabajo, llevar a sus hijos al colegio y recibir atención médica. En lugar de ofrecer la ‘tranquilidad’ prometida por sus anuncios, CarShield dejó a muchos consumidores con un dolor de cabeza financiero”, dijo Samuel Levine, director de la Oficina de Protección al Consumidor de la FTC.

      

      Más supervisión para los anuncios futuros

      En virtud del acuerdo, CarShield y American Auto Shield tienen prohibido hacer declaraciones engañosas o falsas en el futuro. La orden también exige que los respaldos y testimonios utilizados en la publicidad sean veraces, exactos y no engañosos.

      La marca hace tiempo que utiliza respaldos de celebridades en sus anuncios, pero a partir de ahora el lenguaje estará sujeto a un mayor escrutinio.

      Para los clientes afectados por todo esto, 168,179 en total, los cheques ya están en el correo. Es importante: deben cobrarse en un plazo de 90 días. Curiosamente, la FTC destacó que nunca exige a las personas que paguen dinero ni que proporcionen información de cuenta para obtener su reembolso.

      

      Quizá estén preocupados por estafadores relacionados con este reembolso. En cualquier caso, los consumidores que tengan preguntas sobre su pago deben ponerse en contacto con el administrador del reembolso, Analytics, al 855-298-8877.