Федеральная торговая комиссия возвращает деньги клиентам CarShield, пострадавшим из-за вводящих в заблуждение заявлений о гарантии | Carscoops

      Более 168 000 клиентов CarShield получают чеки после того, как Федеральная торговая комиссия (FTC) уладило претензии о вводящей в заблуждение рекламе

      21 час назад

      автор: Стивен Риверс

      Федеральная торговая комиссия (FTC) возвращает деньги более чем 168 000 клиентам CarShield по всей стране.

      Водители платили по 120 долларов в месяц за покрытие, которое часто их подводило.

      Соглашение запрещает вводящую в заблуждение рекламу и ужесточает правила использования одобрений и отзывов.

      В последний раз мы говорили о CarShield в середине 2024 года, когда компания урегулировала претензии Федеральной торговой комиссии (FTC) по обвинениям во вводящей в заблуждение рекламе. Тогда ей пришлось заплатить 10 миллионов долларов за свои действия. Сейчас большая часть этих денег направляется туда, куда ей изначально и следовало идти: обратно к потребителям. Более 168 000 человек получают выплаты.

      Июльское соглашение касалось CarShield и её администратора контрактов, American Auto Shield, LLC. Регуляторы обвинили компании в вводящей в заблуждение рекламе и телемаркетинге, которые создавали впечатление, что клиентам никогда не придётся беспокоиться о дорогостоящем ремонте.

      Читать: Компанию по гарантийным обязательствам обвинили в продаже обещаний, в то время как водители платили тысячи и получали отказы

      На практике многие обнаружили, что покрытие, за которое они платили — иногда до 120 долларов в месяц — разваливалось в момент, когда оно им действительно было нужно.

      Политика, которая не сработала

      По данным Федеральной торговой комиссии (FTC), в рекламе CarShield утверждалось, что все ремонты, или по крайней мере все ремонты «покрываемых» систем, будут оплачены. Клиентам также говорили, что они могут пользоваться любым автосервисом и получать автомобиль напрокат бесплатно в случае поломки.

      На практике претензии часто отклонялись, а исключения, спрятанные в мелком шрифте, часто оставляли клиентов оплачивать счета самостоятельно.

      «Для многих потребителей личный автомобиль — одно из самых ценных активов и жизненно важная связь для поездок на работу, отвоза детей в школу и получения медицинской помощи. Вместо обещанного «спокойствия» в рекламе CarShield оставлял многих потребителей с финансовой головной болью», — сказал Сэмюэл Левин, директор Бюро по защите прав потребителей Федеральной торговой комиссии.

      Больше контроля над будущей рекламой

      В соответствии с соглашением CarShield и American Auto Shield запрещено делать вводящие в заблуждение или ложные заявления в будущем. Приказ также требует, чтобы одобрения и отзывы, используемые в рекламе, были правдивыми, точными и не вводили в заблуждение.

      Бренд давно использует рекламные одобрения с участием знаменитостей, но теперь формулировки будут подвергаться более пристальному контролю.

      Для клиентов, пострадавших от всего этого, всего 168 179 человек, чеки уже отправлены по почте. Важно: их необходимо обналичить в течение 90 дней. Примечательно, что FTC подчеркнула, что она никогда не требует от людей платить деньги или предоставлять данные счетов, чтобы получить возмещение.

      Возможно, это связано с опасениями по поводу мошенников, связанных с этим возмещением. В любом случае потребители, у которых есть вопросы относительно их платежа, должны связаться с администратором возврата средств, Analytics, по телефону 855-298-8877.