Cómo evitar que los escáneres de daño de autos de alquiler con IA de Hertz te estafen

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      La reciente utilización por parte de la alquiler de coches Hertz de escáneres impulsados por IA para inspeccionar los vehículos antes y después del alquiler ha estado generando mucha atención últimamente. Un lector escribió a The Drive para contarnos su experiencia alquilando en la ubicación de Hertz en el aeropuerto de Atlanta, y otras historias similares también están circulando. Todos parecen tener en común algunos aspectos: un cliente alquila un vehículo en Hertz y, al devolverlo, el escáner encuentra una imperfección insignificante en el vehículo, lo que conduce a cargos inesperadamente elevados, a menudo duplicados por tarifas administrativas adicionales.

      Dado que estas historias se han proliferado, pensamos que sería útil ofrecer una guía sobre qué puedes hacer para protegerte de tales situaciones. Algunas sugerencias son más evidentes que otras, pero lo importante a recordar es que esta tecnología aún es nueva y no está generalizada todavía. Hertz y otras compañías de alquiler de coches que la usan podrían ajustar la forma en que incorporan la inspección con IA en el futuro a la luz de estas historias recientes, por lo que este tema está evolucionando en tiempo real. Por el momento, aquí algunos trucos que te recomendamos.

      1. ¡No Alquiles en un Lugar que Use un Escáner!

      Esto es evidente, pero es la mejor manera de evitar los casos que hemos mencionado: si puedes, simplemente evita los lugares que usan estos escáneres. Esto seguramente será más difícil con el tiempo en el caso de Hertz, ya que la compañía está implementando el equipamiento de UVeye en más de sus ubicaciones en aeropuertos. Hertz tiene aproximadamente 1,600 sucursales en aeropuertos en todo EE.UU., y aspira a que 100 de esas sucursales adopten la inspección con IA antes de 2025. Actualmente, las ubicaciones que lo tienen son Atlanta Hartsfield-Jackson, Charlotte Douglas, Houston George Bush, Newark Liberty, Phoenix Sky Harbor y Tampa International.

      En un mundo ideal, podrías llamar a una sucursal de Hertz en un aeropuerto y obtener una respuesta de un empleado en el lugar sobre si usan IA. Eso es exactamente lo que intenté con cinco de las tiendas mencionadas. Una respondió a mi mensaje; dos colgaron en cuanto presioné “2” para hablar con un representante local; y los otros dos también me dijeron que dejara un mensaje, pero no pude porque sus buzones estaban llenos. Esa es la experiencia del servicio al cliente en 2025.

      Si te cuesta obtener confirmación, como me sucedió a mí, puedes tratar de evitar alquilar en Hertz o sus marcas Dollar y Thrifty en aeropuertos, y buscar otra agencia. La única otra compañía de alquiler de coches en EE.UU. que ha adoptado públicamente la inspección con escáner es Sixt, aunque su sistema “Car Gate” funciona un poco diferente. Los escáneres de Hertz cobran inmediatamente a los clientes por daños que detectan sin revisión humana; un agente solo interviene si un cliente marca un daño supuesto usando el chatbot de la empresa. Sin embargo, Sixt afirma que sus empleados revisan todos los daños detectados por IA, y los usuarios no son cobrado a menos que haya sido revisado por un empleado. Aquí una cita del centro de ayuda de la compañía:

      “Si se detecta daño nuevo, este es cuidadosamente revisado por nuestro personal capacitado para garantizar resultados justos y orientados al cliente. Solo si el daño es claramente identificado por un empleado como nuevo, se puede iniciar una reclamación por daño por parte de SIXT.”

      Eso parece un enfoque más prudente que el que ha elegido Hertz, aunque todavía no hemos recibido testimonios de clientes de Sixt sobre su experiencia con Car Gate. Si tú tienes uno, envía un correo a la dirección de consejos que aparece al final de este artículo, o deja un comentario.

      2. Usa Seguro

      Muchas personas adquieren protección adicional al alquilar un vehículo en el mostrador, pero muchas tarjetas de crédito y pólizas de seguro de auto también la ofrecen como beneficio. Normalmente piensan que este seguro solo entra en juego en caso de accidente, pero estas pólizas en realidad cubren gastos por daños menores; nuestro lector que fue cobrado con $440 por un arañazo en una llanta podría haber presentado una reclamación a través de su tarjeta de crédito para cubrir el coste, siempre que ese beneficio estuviera disponible. Hablé con un representante de una tarjeta que tengo, y me dijo que incidentes como un parabrisas roto todavía se consideran colisiones con objetos y están cubiertos.

      Dicho esto, no toda protección para el vehículo es igual. Hertz, por supuesto, ofrece la suya, pero puede ser costosa por día. (Además, pagar a una compañía por adelantado para cubrir daños insignificantes de los que después te cobrarán parece una ganancia nula para el consumidor). Como explica Consumer Reports, muchas pólizas de tarjetas de crédito suelen ser “secundarias”, lo que significa que solo aplican después de que se agota tu seguro de auto personal; además, pueden carecer de cobertura de responsabilidad civil, aunque incidentes menores como un rasguño o abolladura, como el que discutimos, no suelen estar cubiertos por estas pólizas.

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      En última instancia, consulta con la compañía que proporciona la cobertura antes de alquilar, para estar completamente informado sobre qué pueden (o no) hacer por ti. Sin embargo, hay algunas cosas que generalmente son universales en las pólizas de tarjetas de crédito: para usarlas, debes rechazar la cobertura de la empresa de alquiler; pagar el total del alquiler con esa tarjeta; y alquilar un vehículo bastante normal. En el caso de mi tarjeta, vehículos como limusinas, furgonetas de carga o camiones, vehículos recreativos como motos o “antigüedades” (definidas como autos de más de 20 años o que no se fabrican desde hace 10 años o más) no son elegibles. Es bueno saberlo para la próxima vez que intente buscar un Honda S2000 en Turo.

      3. Prepárate con IA (o al menos graba un Video)

      En muchos de los casos que hemos visto, Hertz detecta y cobra por daños reales—son daños muy pequeños, que la empresa no necesitaría arreglar, y un inspector humano probablemente ignoraría. Pero ha habido situaciones donde el daño es tan insignificante que quizás no sea daño en absoluto. Un inquilino de Hertz que habló recientemente con The New York Times dijo que su alquiler fue sin incidentes, y un empleado de Hertz en Atlanta confirmó que su vehículo no tenía daños. Sin embargo, durante la inspección, el sistema de IA detectó una abolladura. Es tan pequeña que podría haber sido cualquier cosa—o nada. Sin embargo, la revisión en vivo por parte de un agente de Hertz determinó que debían pagar $195 por esa pequeña marca.

      En una situación así, sería útil tener tu propia evidencia del vehículo. Podrías grabar un video (y, como mínimo, deberías hacerlo tú, sin importar con quién alquiles), pero hoy en día, los desarrolladores han creado aplicaciones de escaneo que usan aprendizaje automático para identificar y validar diferencias en fotos antes y después. Una startup que hace esto es Proofr, cuya app está disponible en la App Store de Apple. No la hemos probado en esta capacidad, pero vale la pena intentarlo. Claro está, todo depende de si la agencia de alquiler asistida por IA está dispuesta a darle valor a tu evidencia. Como señala el desarrollador de Proofr, parece viable para otras situaciones de la vida en las que estás intentando demostrar que dañaste o no algo, como alquiler de viviendas o entregar tu vehículo para servicio.

      Proofr pide a los usuarios que tomen seis fotos alrededor de su coche antes y después de usarlo, y detectará puntos de daño. Proofr

      Si planeas alquilar un coche pronto, estos son los pasos que seguiríamos para tener una experiencia libre de incidentes y económica. También te recomendamos familiarizarte con los criterios de la compañía respecto a daños cobrables, por si tienes que defenderte. Hertz de hecho publica “umbrales de ejemplo” en su sitio web para los tipos de imperfecciones que sanciona a los arrendatarios. Esto incluye “una sola abolladura con un diámetro mayor a 1 pulgada” o “un arañazo o rozadura que supere 1 pulgada” en las ruedas, aunque hemos visto que los escáneres de Hertz cobran por daños por debajo de ambos límites. Cabe señalar que Hertz se da cierta independencia y añade que “estos (umbrales) son solo ilustrativos y no pretenden ser exhaustivos respecto a todos los daños por los cuales serás responsable.”

      Si en tu próximo alquiler te topas con un escáner de IA y tienes una historia que contar—buena o mala—contáctanos en [email protected]