Как не дать сканерам повреждений арендных автомобилей Hertz с помощью искусственного интеллекта вас обмануть

      UVeye

      Получите ежедневную рассылку The Drive

      Свежие новости, обзоры и статьи о машинах.

      Недавнее использование компанией Hertz сканеров с искусственным интеллектом для осмотра автомобилей до и после аренды привлекает много внимания. Один из читателей написал в The Drive, рассказывая о своем опыте аренды автомобиля в аэропорту Атланты, и подобные истории продолжают появляться.Все они имеют общие черты: клиент арендует автомобиль у Hertz, и при возврате сканер выявляет незначительное повреждение, из-за чего возникают неожиданные высокие платежи, зачастую удвоенные за счет административных сборов.

      Учитывая распространенность таких случаев, мы решили подготовить руководство, как защитить себя от подобных ситуаций. Некоторые советы очевидны, другие — менее, но важно помнить, что эта технология все еще новая и не повсеместно распространена. Hertz и другие компании по аренде автомобилей, использующие ее, могут изменить подход к использованию AI-сканирования в будущем в связи с этим, поэтому тема развивается в реальном времени. Пока вот некоторые рекомендации.

      1. Не арендуйте машины на площадках, использующих сканеры!

      Это очевидно, но самый надежный способ избежать описанных случаев: по возможности избегайте площадок, где применяются эти сканеры. Со временем это может стать сложнее в случае Hertz, поскольку компания расширяет использование оборудования UVeye в своих аэропортах. В США у Hertz около 1600 офисов в аэропортах, и к концу 2025 года планирует внедрить AI-осмотр в 100 из них. В настоящее время такие места — Атланта Хартсфилд-Джексон, Шарлотта Дуглас, Хьюстон Гарту Буш, Ньюарк Либерти, Феникс Скай Харбор и Тампа Интернэшнл.

      Идеальный сценарий — позвонить в аэропорт Hertz и получить информацию от сотрудника о наличии AI-сканеров. Я пытался сделать это в пяти из упомянутых аэропортов. Один взял сообщение, два сбросили звонок при ответе на второй гудок, два других предложили оставить сообщение, но я не смог из-за переполненных почтовых ящиков. Такова служба поддержки в 2025 году.

      Sixt

      Если трудно получить подтверждение, как я, лучше избегать аренды у Hertz или брендов Dollar и Thrifty в аэропортах и выбрать другую компанию. Единственная иностранная компания в США, публично использующая сканеры — Sixt, хотя их система “Car Gate” работает немного иначе. Сканы Hertz сразу выставляют счет за повреждения без участия человека, только если клиент через чатбот оспаривает повреждение; в Sixt же все обнаружения AI проходят проверку сотрудника, и с renters берут плату только после осмотра. Цитата из службы поддержки:

      «Если обнаружены новые повреждения, они тщательно проверяются нашими обученными сотрудниками, чтобы обеспечить справедливое и ориентированное на клиента решение. Только если повреждение явно признано новым сотрудником, может быть возбуждено требование о возмещении.»

      Это более разумный подход, чем у Hertz, хотя случаев с опытом использования Car Gate у нас еще не было. Если будете, напишите нам по почте или оставьте комментарий.

      2. Используйте страховку

      Многие покупают защиту арендуемого автомобиля прямо на месте, но многие кредитные карты и автостраховки включают это как преимущество. Обычно при мысли о страховании предполагается, что оно нужно только при серьезных авариях, но такие полисы покрывают и мелкие повреждения. Наш читатель, которому выставили счет в $440 за царапину на диске, мог бы подать претензию через свою карту, если такие услуги доступны. Я разговаривал с представителем карты, и он подтвердил, что повреждения вроде трещины на лобовом стекле тоже считаются столкновением с объектом и покрываются.

      Однако не все виды защиты одинаковы. Hertz предлагает собственную, но она дорогая. (Платить заранее за покрытие мелких повреждений — сомнительный выбор.) Как объясняет Consumer Reports, многие страховые полисы по кредиткам — «второго уровня», они срабатывают только после основных полисов, и могут не покрывать ответственность за ущерб, выходящий за рамки царапин или вмятин.

      UVeye

      Лучше всего уточнить у страховщика перед арендой, насколько они могут помочь. Но есть универсальные моменты: чтобы воспользоваться страхованием по кредитке, нужно отказаться от страховки компании-арендодателя; оплатить весь срок аренды этой картой; брать обычный автомобиль. Например, у моей карты не подходят лимузины, грузовые или мотоциклы, vehicles типа «отдых» (например, машины старше 20 лет или не выпускавшиеся более 10 лет).

      3. Оснастите себя AI-движком (или хотя бы снимите видео)

      В многих случаях Hertz выявляет и списывает за реальные повреждения — даже незначительные, которые можно игнорировать или не чинить. Бывали ситуации, когда повреждение, выявленное системой, было настолько крошечным, что могло и не быть повреждением вовсе. Один арендатор Hertz, по словам NYT, провел без повреждений аренду, а сотрудник в Атланте подтвердил отсутствие повреждений. Но во время сканирования AI зафиксировал маленький вмятин — настолько маленькую, что она могла быть чем угодно или вообще отсутствовать. Тем не менее, агент Hertz все равно потребовал $195 за этот крохотный дефект.

      В таких случаях хорошо было бы иметь свои фото или видео автомобиля. Можно записать короткое видео (или хотя бы сделать снимки, что рекомендуется делать вне зависимости от компании-арендодателя), но сейчас есть приложения, использующие машинное обучение для сравнения «до» и «после» — Proofr, его приложение сейчас доступно в App Store. Мы не пробовали его для таких ситуаций, но стоит попробовать. Важно, чтобы арендующая компания признала ваше доказательство. Как отмечают создатели Proofr, это может быть полезным в других случаях: доказать, что вы не причинили ущерб, например при аренде жилья или сдаче автомобиля на сервис.

      Proofr просит пользователей сделать шесть фотоснимков вокруг машины до и после аренды для выявления повреждений.

      Если скоро будете арендовать — придерживайтесь этих шагов, чтобы избежать неприятностей и сэкономить. Также рекомендуется заранее ознакомиться с критериями компании по признакам платных повреждений: Hertz публикует на сайте «примерные пороги» (например, одновмятинка диаметром более 1 дюйма или царапина более 1 дюйма на колесах, хотя их сканеры часто ругают за повреждения ниже этих лимитов). Важно помнить, что Hertz оставляет за собой право считать эти пороги лишь ориентировочными и не исключает ответственности за повреждения меньшего размера.

      Если при следующей аренде столкнетесь со сканером и будете делиться своей историей — хорошей или плохой — напишите нам по адресу [email protected].