State Farm обвиняют в занижении выплат 37 000 водителям с помощью загадочного алгоритма определения тотального ущерба | Carscoops

      Водители по всей стране присоединяются к искам после того, как присяжные постановили, что State Farm занижала выплаты по автомобилям, списанным как тотал

      17 часов назад

      автор: Стивен Риверс

      Присяжные в Арканзасе признали, что State Farm недоплатила 37 000 водителям, используя нечестное программное обеспечение для оценки.

      Иски по крайней мере в 19 штатах могут заставить страховщиков пересмотреть расчёты при определении полной утраты.

      State Farm отрицает вину и заявляет, что клиенты могут оспаривать выплаты с помощью оценок.

      Страховые компании иногда могут выручить в самые худшие моменты. Чаще же страхователи жалуются на длительное ожидание, плохое обслуживание клиентов и выплаты, которые кажутся слишком низкими. По недавнему решению присяжных в Арканзасе, именно это случилось с десятками тысяч клиентов State Farm, и дело может иметь последствия по всей стране.

      Роуз Чадвик возглавила коллективный иск после того, как State Farm признала её Hyundai 2011 года полной утратой. Чадвик полагала, что возмещение справедливо, пока не узнала, что State Farm использовала программное обеспечение, учитывающее «скидки за торг». Другими словами, система исходила из того, что клиент сможет выторговать более низкую цену у дилера при замене автомобиля, хотя у дилеров подержанных автомобилей редко бывает место для торга.

      Подробнее: китайские покупатели говорят, что находят страхование на автомобили, которые они даже ещё не купили

      Адвокаты Чадвик утверждали, что такая практика систематически занижает стоимость автомобилей, признанных полной утратой. Присяжные согласились, установив, что ей недоплатили примерно 600 долларов за автомобиль стоимостью 4 700 долларов. В целом вердикт охватывает более 37 000 страхователей в Арканзасе, а адвокаты сейчас ведут аналогичные дела как минимум в ещё 19 штатах.

      Ответ State Farm

      Со своей стороны State Farm настаивает, что действовала в рамках правил, но с тех пор прекратила использование упомянутого программного обеспечения. «State Farm всегда стремится выплатить то, что мы должны в соответствии с условиями полиса, чтобы помочь нашим клиентам восстановиться после утраты», — заявила компания в комментарии для CBS. Она добавила, что клиенты могут оспаривать оценки с помощью независимых экспертиз или предоставить дополнительную информацию в поддержку своего иска.

      Теперь вопрос в том, должны ли эти претензии рассматриваться индивидуально или же широкие коллективные иски, подобные делу в Арканзасе, могут быть продолжены. Суды по всей стране разделились во мнениях по этому вопросу, оставляя страховщиков, адвокатов и регуляторов в подвешенном состоянии. Для Чадвик, однако, борьба была не только о деньгах. «За это я им и плачу — чтобы они были со мной справедливы», — сказала она.

      Возможные потрясения в отрасли

      Поскольку выплаты на миллиарды долларов завязаны на этих системах оценки, вердикт в Арканзасе может открыть поток исков от водителей, считающих, что их автомобили, признанные тоталом, были оценены несправедливо. И если другие присяжные последуют той же логике, страховщикам по всей отрасли, возможно, придётся пересмотреть методы расчёта стоимости вашего автомобиля.

      Фото: State Farm