State Farm accusata di sottopagare 37.000 automobilisti con un misterioso algoritmo per i sinistri totali | Carscoops

      Automobilisti in tutto il paese si uniscono alle cause dopo che una giuria stabilisce che State Farm ha sottovalutato i risarcimenti per auto dichiarate perdita totale

      17 ore fa

      di Stephen Rivers

      La giuria dell'Arkansas stabilisce che State Farm ha sottopagato 37.000 automobilisti utilizzando un software di valutazione ingiusto.

      Le cause in almeno 19 stati potrebbero costringere gli assicuratori a ripensare i calcoli per le perdite totali.

      State Farm nega illeciti e afferma che i clienti possono contestare i pagamenti con perizie.

      Le compagnie assicurative a volte possono intervenire e salvare la situazione nei momenti peggiori. Spesso, però, gli assicurati si lamentano dei lunghi tempi di attesa, del servizio clienti scadente e di pagamenti che sembrano troppo bassi. Secondo una recente decisione di una giuria in Arkansas, è esattamente quello che è successo a decine di migliaia di clienti di State Farm, e il caso potrebbe avere effetti a catena in tutto il paese.

      Rose Chadwick ha guidato la class action dopo che State Farm ha dichiarato la sua Hyundai del 2011 perdita totale. Chadwick pensava che il rimborso fosse equo finché non ha scoperto che State Farm stava usando un software che teneva conto di "sconti da contrattazione". In altre parole, il sistema assumeva che il cliente potesse negoziare un prezzo più basso con un concessionario per sostituire l'auto, anche se i rivenditori di auto usate raramente lasciano spazio alla contrattazione.

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      Gli avvocati di Chadwick hanno sostenuto che la pratica sottovalutava sistematicamente i veicoli dichiarati perdita totale. Una giuria ha concordato, stabilendo che le era stato pagato circa 600 dollari in meno su una vettura del valore di 4.700 dollari. In totale, il verdetto riguarda più di 37.000 assicurati in Arkansas, e gli avvocati stanno portando avanti cause analoghe in almeno altri 19 stati.

      La risposta di State Farm

      Da parte sua, State Farm sostiene di aver agito nel rispetto delle regole, ma da allora ha smesso di usare il software menzionato. "State Farm cerca sempre di pagare ciò che dobbiamo nei termini della polizza per aiutare i nostri clienti a riprendersi da una perdita," ha detto la compagnia in una dichiarazione a CBS. Ha aggiunto che i clienti possono contestare le valutazioni con perizie di terze parti o fornire informazioni aggiuntive per sostenere il loro caso.

      La questione ora è se queste rivendicazioni debbano essere decise caso per caso o se ampie azioni collettive come quella dell'Arkansas possano procedere. I tribunali in tutto il paese sono divisi su questa domanda, lasciando assicuratori, avvocati e regolatori in stallo. Per Chadwick, però, la battaglia non riguardava solo i soldi. "Per questo li pago, per essere trattata in modo equo," ha detto.

      Possibile scossone per il settore

      Con miliardi di dollari di risarcimenti legati a questi sistemi di valutazione, il verdetto dell'Arkansas potrebbe aprire le porte a una valanga di reclami da parte di automobilisti che ritengono che la loro auto dichiarata perdita totale non sia stata valutata equamente. E se altre giurie dovessero seguire lo stesso ragionamento, gli assicuratori dell'intero settore potrebbero essere costretti a ripensare il modo in cui calcolano il valore della tua auto.

      Credito: State Farm