Servizio Incubi lasciare Lucid proprietario considerando ammaraggio EV 100K EV / Carscoops

      Anche se è completamente soddisfatto della sua Air GT, questo proprietario considera la vendita dopo aver avuto più di una brutta esperienza dal servizio di Lucid

       23 ore fa

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

       di Andreas Tsaousis

      

      

      

      

      

      

      

      Un proprietario di Lucid Air ha subito un'attesa di riparazione di dodici ore a causa dell'accesso limitato al centro di assistenza.

      Riparazioni costose, lunghi viaggi e scarsa comunicazione lasciano i proprietari dubitare del futuro di Lucid.

      Non tutti i proprietari condividono esperienze negative, ma le lacune di servizio stanno diventando più evidenti.

      

      Lucid potrebbe essere entrato nel mercato dei veicoli elettrici relativamente tardi, soprattutto rispetto al leader di classe, quando si tratta di esperienza e vendite, Tesla, Lucid è riuscito a lanciare un primo prodotto piuttosto competitivo sotto forma di berlina aerea. Tuttavia, mentre l'EV stesso è stato elogiato da coloro che lo hanno guidato, un cliente sta seriamente considerando di abbandonare la sua auto.

      

      

      Una buona macchina, ma scarso supporto

      Il proprietario, che ha pubblicato la sua storia su Reddit sotto lo pseudonimo di MtrCityMadMan, ha acquistato una Air GT nel giugno 2022. Afferma di essere stato molto soddisfatto della vettura finora, in quanto è “un piacere guidare” e la sua gamma è “fantastica”. Tuttavia, dice che il servizio clienti di Lucid lascia molto a desiderare e, a causa dell'esperienza molto spiacevole, sta pensando di liberarsene nonostante le sue caratteristiche positive.

      Di più: un'aria lucida per 5 50.000 potrebbe essere un affare troppo bello da ignorare

      

      

      

      

      I suoi problemi sono iniziati quando ha danneggiato accidentalmente la carenatura di uno specchio laterale nel suo garage, che ammette essere stata interamente colpa sua. Dopo aver contattato Lucid, gli è stato detto che avrebbe dovuto venire al centro di assistenza per riparare lo specchio, il che non sarebbe stato un grosso problema se non avesse richiesto un viaggio di 2,5 ore. Tuttavia, anche se era infastidito, capì che l'azienda aveva scelto una "posizione strategica", come diceva lui, e così decise di fare il viaggio.

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      In teoria, era un lavoro piuttosto semplice che dovrebbe essere completato abbastanza rapidamente. I tecnici del centro di assistenza gli dissero che ci sarebbero volute da una a due ore, e lui non si lamentò. Questa stima, tuttavia, si è rivelata eccessivamente ottimistica.

      "Mi sono seduto in un McDonald's per oltre 5 ore”, ha scritto sul suo post su Reddit. "Nessun aggiornamento e quando chiamavo non avevano alcuna linea temporale. Quella che avrebbe dovuto essere una riparazione mattutina (lasciata presto e pianificata per tornare a mezzogiorno) si è trasformata in una giornata di 12 ore. A malapena delle scuse.”

      Problemi paraurti: Stessa storia, nuova riparazione

      

      

      Il prossimo problema è stato quando ha dovuto riparare il paraurti dell'aria che era stato taggato da un altro veicolo. Non è stato un danno grave, ma gli piace mantenere le sue auto in perfette condizioni, il che va perfettamente bene. Ciò che non lo è è il fatto che ha dovuto guidare di nuovo 2,5 ore, poiché non esiste un negozio Lucid certificato nella sua città, lasciare l'auto lì per almeno tre giorni, e poi, se tutto è andato bene e i tecnici hanno riparato il paraurti in tempo, viaggiare di nuovo per recuperarlo. Ammette che avrebbe potuto usare un piano e risparmiarsi il problema, ma gli sarebbe costato $1.500, che ha deciso fosse troppo.

      Gli incubi di qualità e servizio del proprietario Rivian espongono il dolore di essere un "Beta tester"

      Con il paraurti fisso, l'uomo è stato in grado di godersi ancora una volta la sua aria. Eppure, è spuntato un altro problema, e questa volta è stata colpa dell'auto (anche se trattare con il negozio era, ancora una volta, problematico). "Due settimane fa la macchina inizia a lanciare ogni sorta di avvertimenti”, spiega. "Servizio clienti di testo (24/7), chiamare il servizio clienti. Niente. Non ho ricevuto una chiamata per 5 ore (quando era 11: 30pm ora locale). Non ho mai ricevuto un messaggio. Fortunatamente, l'auto era guidabile.

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      "Il servizio locale ha finalmente raggiunto e ha detto che vorrebbero prendere l'auto e portarla al centro per vedere cosa succede e per sostituire la batteria dal momento che il mio deg è più grande del previsto. Cool. Ora ho chiamato altre 3 volte per segnalare più problemi, lasciato messaggi e specificamente chiesto una chiamata indietro. Niente. Ho scritto. Niente.”

      

      

      L'asporto: il servizio clienti è la chiave

      Questa è stata l'ultima goccia “" Posso gestire molto, ma penso di aver chiuso con questo marchio. Amo la macchina, ma non posso fidarmi del servizio di cui potrei aver bisogno in futuro”. Tuttavia aveva un consiglio: "A tutti i dirigenti lucidi che potrebbero finire per leggere questo - devi fare meglio. La qualità costruttiva è ottima, ma il servizio clienti costruisce clienti fedeli.”

      Lucid CEO dice "Il mercato fa schifo" per economici EV 25.000 EV

      Inoltre, quest'uomo non è l'unico ad essere insoddisfatto di Lucid. Un altro proprietario dell'aria ha scritto: "Sto attraversando la cosa dello specchio ora. Esattamente la stessa cosa sbattere contro il garage. Stanno richiedendo una sostituzione completa a ins 3000 + ins follia. Lo specchio funziona, entra ed esce.”

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      Non è solo una persona

      Un altro aveva una spiegazione del perché il negozio era così lontano: "Costa più di $200K per diventare un negozio di riparazione certificato che è a spese della carrozzeria. Perché dovrebbero spendere quel tipo di soldi quando quasi nessuna auto è sulla strada? Il ROI sarebbe estremamente lungo e molte carrozzerie probabilmente non vogliono perdere quei soldi se Lucid non può dimostrare che sarà più di un giocatore di nicchia.”

      Ma non tutti hanno avuto un'esperienza negativa. Un proprietario, che vive vicino a un centro di assistenza lucido, afferma che " sono stati fantastici, come molto meglio di qualsiasi esperienza che ho avuto con le precedenti auto ICE.”

      In ogni caso, è chiaro che dal momento che la sua gamma si sta espandendo, con il SUV Gravity da 800 CV e 95.000 DOLLARI che si unisce all'Air e ad altri modelli che seguiranno in futuro, Lucid deve garantire che i proprietari siano soddisfatti non solo dalle sue auto, ma anche dal servizio clienti del marchio. Dopotutto, le persone che sono disposte a spendere vicino o più di $100k su un'auto, si aspettano solo il meglio – e Lucid è stato trovato carente dai clienti che potrebbero non tornare al marchio ma scegliere il modello di una casa automobilistica rivale per il loro prossimo acquisto.