Las Pesadillas De Servicio Dejan Al Dueño Lúcido Considerando Deshacerse de un Vehículo Eléctrico de $100K | Carscoops

      Aunque está completamente satisfecho con su Air GT, este propietario considera venderlo después de tener más de una mala experiencia con el servicio de Lucid

       hace 23 horas

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      

       por Andreas Tsaousis

      

      

      

      

      

      

      

      Un propietario de Lucid Air soportó una espera de reparación de doce horas debido al acceso limitado al centro de servicio.

      Las costosas reparaciones, los largos viajes y la mala comunicación hacen que los propietarios duden del futuro de Lucid.

      No todos los propietarios comparten experiencias negativas, pero las brechas en el servicio se están volviendo más notorias.

      

      Lucid puede haber ingresado al mercado de vehículos eléctricos relativamente tarde, especialmente en comparación con Tesla, líder en su clase, en lo que respecta a experiencia y ventas, Lucid ha logrado lanzar un primer producto bastante competitivo en la forma del sedán Air. Sin embargo, aunque el EV en sí mismo ha sido elogiado por quienes lo han conducido, un cliente está considerando seriamente deshacerse de su automóvil.

      

      

      Un Buen Auto, Pero Pobre Soporte

      El propietario, que publicó su historia en Reddit bajo el alias MtrCityMadMan, compró un Air GT en junio de 2022. Afirma que hasta ahora ha estado muy satisfecho con el coche, ya que es" un placer conducirlo "y su autonomía es "fantástica". Sin embargo, dice que el servicio al cliente de Lucid deja mucho que desear y, debido a la experiencia muy desagradable, está pensando en deshacerse de él a pesar de sus atributos positivos.

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      Sus problemas comenzaron cuando accidentalmente dañó el carenado de un espejo retrovisor lateral en su garaje, lo que admite que fue completamente culpa suya. Después de contactar a Lucid, le dijeron que tendría que ir al centro de servicio para que le arreglaran el espejo, lo que no sería un gran problema si no requiriera un viaje de 2.5 horas. Sin embargo, aunque estaba molesto, entendió que la empresa había elegido una "ubicación estratégica", como él dijo, y así decidió hacer el viaje.

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      En teoría, fue un trabajo bastante sencillo que debería completarse con bastante rapidez. Los técnicos del centro de servicio le dijeron que tomaría de una a dos horas, y él no se quejó. Sin embargo, esa estimación resultó ser demasiado optimista.

      "Me senté en un McDonald's durante más de 5 horas", escribió en su publicación en Reddit. "No había actualizaciones y cuando llamaba no tenían ningún cronograma. Lo que debería haber sido una reparación matutina (se fue temprano y planeó regresar al mediodía) se convirtió en una jornada de 12 horas. Apenas una disculpa.”

      Problemas con el Parachoques: Misma Historia, Nueva Reparación

      

      

      El siguiente problema fue cuando tuvo que arreglar el parachoques del Air que había sido etiquetado por otro vehículo. No fue un daño grave, pero le gusta mantener sus autos en perfectas condiciones, lo cual está perfectamente bien. Lo que no es así es el hecho de que tuvo que conducir 2,5 horas nuevamente, ya que no hay una tienda Lucid certificada en su ciudad, dejar el automóvil allí durante al menos tres días y luego, si todo salió bien y los técnicos repararon el parachoques a tiempo, viajar nuevamente para recuperarlo. Admite que podría usar una cama plana y ahorrarse el problema, pero que le costaría 1 1,500, lo que decidió que era demasiado.

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      Con el parachoques arreglado, el hombre pudo disfrutar de su Aire una vez más. Sin embargo, surgió otro problema, y esta vez fue culpa del automóvil (aunque tratar con el taller fue, nuevamente, problemático). "Hace dos semanas, car comienza a lanzar todo tipo de advertencias", explica. "Envíe un mensaje de texto al servicio al cliente (24/7), llame al servicio al cliente . Nada. No recibí una llamada durante 5 horas (cuando eran las 11: 30 p. m. hora local). Nunca recibí un mensaje de texto. Por suerte, el coche se podía conducir.

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      "El servicio local finalmente se comunicó y dijo que les gustaría recoger el automóvil y llevarlo al centro para ver qué pasa y reemplazar la batería, ya que mi deg es más grande de lo esperado. Genial. Ahora llamé 3 veces más para informar más problemas, dejé mensajes y pedí específicamente que me devolvieran la llamada. Nada. He enviado mensajes de texto. Nada.”

      

      

      La Conclusión: El Servicio Al Cliente Es Clave

      Eso fue el colmo: "Puedo lidiar con muchas cosas, pero creo que ya terminé con esta marca. Amo el auto, pero no puedo confiar en el servicio que pueda necesitar en el futuro", escribió. Sin embargo, tuvo un consejo: "A cualquier ejecutivo lúcido que pueda terminar leyendo esto, tienen que hacerlo mejor. La calidad de construcción es excelente, pero el servicio al cliente genera clientes leales.”

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      Además, este hombre no es el único que no está satisfecho con Lucid. Otro propietario de Air escribió: "Ahora estoy pasando por lo del espejo. Exactamente lo mismo golpeándolo contra el garaje. Requieren un reemplazo completo a+ 3000 + ins locura. El espejo funciona, entra y sale.”

      

      

      

      

      

      

      

      

      

      No Es Solo Una Persona

      Otro tenía una explicación de por qué el taller estaba tan lejos: "Cuesta más de 2 200K convertirse en un taller de reparación certificado, que es a expensas del taller de carrocería. ¿Por qué gastarían ese tipo de dinero cuando apenas hay autos en la carretera? El ROI sería extremadamente largo y muchos talleres de carrocería probablemente no quieran perder ese efectivo si Lucid no puede demostrar que va a ser más que un jugador de nicho.”

      Sin embargo, no todos tuvieron una experiencia negativa. Un propietario, que vive cerca de un centro de servicio Lucid, afirma que "han sido fantásticos, mucho mejores que cualquier experiencia que haya tenido con autos ICE anteriores.”

      En cualquier caso, está claro que, dado que su gama se está expandiendo, con el Gravity SUV de 800 HP y 95.000 dólares uniéndose al Air y otros modelos que seguirán en el futuro, Lucid debe asegurarse de que los propietarios estén satisfechos no solo con sus automóviles, sino también con el servicio al cliente de la marca. Después de todo, las personas que están dispuestas a gastar cerca de, o más de, $100k en un automóvil, esperan solo lo mejor, y Lucid ha sido deficiente para los clientes que pueden no regresar a la marca pero eligen el modelo de un fabricante de automóviles rival para su próxima compra.