Добавьте ИИ в список причин, по которым нельзя доверять онлайн-отзывам об автодилерах.

      Главные автоновости и обзоры — без лишней ерунды

      Наша бесплатная ежедневная рассылка по будням присылает вам действительно важные материалы.

      Если бы вы поспрашивали циника (определённо не автора этих строк), он мог бы сказать, что существует только два источника онлайн-отзывов: возмущённые покупатели и боты. Поскольку покупатели редко удостаивают дилера похвалы даже после идеальной сделки, совет читателя о том, что дилер Ford может использовать поддельные — возможно даже сгенерированные ИИ — отзывы, чтобы приукрасить свою репутацию, нисколько нас не удивил.

      В конце концов, на дворе 2025 год, и всё фальшивое. Нужна ли миру ещё одна статья с предостережением воспринимать интернет-отзывы с долей скептицизма? Даже автор этих строк скептически отнёсся к новостной ценности напоминания людям не верить всему, что они читают в сети. К тому же мы в онлайне; продолжайте нам верить.

      Наш информатор направил нас к дилеру Huntley Ford на CarGurus, но подобных шлаковых материалов хватает и на других платформах и в поддержку других компаний. То, что мы там увидели, и позабавило, и разочаровало. Посмотрите на этот пятиязвёздочный отзыв от «Павла», чья семья, по их словам, получила потрясающий опыт в Huntley!

      Обратите внимание на переход в середине отзыва с F-150 на Explorer — автомобиль, который действительно предлагается в трёхрядной конфигурации. Эта перемена делает финальное предложение непреднамеренно смешным. Тут мы уже требуем однокабинные пикапы, а Ford, похоже, тайно выпускает модель, явно скрещённую с Expedition. F-150 на три ряда? При нынешней экономике?

      Или — что более правдоподобно — отзыв просто фальшивый. Вопрос остаётся, конечно, в том, насколько именно фальшивый? Прочитав ещё несколько, вы поймёте, что они используют набор похожих, но не полностью идентичных шаблонов. Различий достаточно для поверхностной правдоподобности, но когда их собрать вместе, шаблоны становятся очевидными. Год, марка, модель и комплектация всегда подробно указаны (отлично для поиска!) и отзывы всегда напичканы положительными эпитетами.

      Оформление и грамматика также удивительно чистые и отточенные, но с этим стерильным оттенком однообразия. Кроме того, похоже, что их неуклюже вставили из другого приложения или системы управления контентом; они усеяны лишними пробелами — почти как заполненные бланки игры “Mad Libs”.

      Если присмотреться, в нескольких из них действительно указаны недостатки — долгие ожидания по финансированию и т. п. — что могло бы указывать на некоторую объективность. И, эй, если мы сможем сделать долгие ожидания нормой для «пятизвёздочного» опыта, это победа для дилера, не так ли?

      Теперь посмотрите, что происходит, если пролистать до конца этих идентичных, многословных шаблонных ответов и наткнуться на отзывы, которые, хоть и написаны кое-как, всё же имеют налёт подлинности. Переход заметен невооружённым глазом. И Ллойд, где бы ты ни был, я улавливаю твою энергетику. «Не был откровенно отстойным» — примерно на таком уровне сейчас стандарт.

      Всё ещё не убеждены? Достаточно заглянуть в Google, чтобы увидеть, насколько обширен рынок «управления репутацией». «Хотите ли вы получить больше отзывов, разместить их на большем количестве платформ, избавиться от негативных отзывов, отвечать на отзывы или просто управлять вашими отзывами — Kenect может помочь», — прямо на странице заявляет компания. Между тем это лишь одно из множества руководств по превращению AI-мусора в нечто, похожее на текст реального человека. Текст этого руководства, вероятно, тоже был написан ИИ. Почему бы и нет?

      Даже если отложить в сторону возможные цифровые розыгрыши, есть много причин относиться с осторожностью к отзывам о дилерах. Для начала: довольные люди редко оставляют отзывы. Дилеры, конечно, поощряют их, и некоторые даже предлагают вознаграждения, если вы это сделаете, одновременно пытаясь перехватить любые негативные отзывы до того, как они станут публичными.

      Знаете что? Я уже всё сказал выше. На дворе 2025 год, и всё фальшиво. Действуйте соответственно.

      Есть новость? Сообщите нам на [email protected]!