Удивительно большое число американцев позволили бы ИИ купить им автомобильную страховку | Carscoops

      Новое исследование показывает, что американцы готовы позволить ИИ принимать за них страховые решения, что демонстрирует, насколько далеко зашло доверие к алгоритмам

      20 часов назад

      Автор: Брэд Андерсон

      Новое исследование раскрывает, как американцы обращаются к ИИ при выборе страховки.

      Молодые водители больше доверяют ИИ, чем старшие поколения.

      Уверенность в ИИ снижается, когда речь заходит о страховых выплатах и авариях.

      Всего за несколько лет искусственный интеллект превратился из малоизвестной технологии, о которой большинство едва слышало и тем более не пользовалось, в явление, интегрированное в повседневную жизнь — нравится нам это или нет.

      Сейчас, согласно новому исследованию, растущее количество американцев, по-видимому, обращается к ИИ, чтобы помочь им найти лучшие предложения по автострахованию.

      Читайте: Скрытая функция в вашем автомобиле, которая незаметно повышает ваш страховой счёт

      В рамках опроса 3 002 водителей по всему США компания Insurify обнаружила, что 42% использовали ассистентов на базе ИИ для поиска автостраховки.

      То же исследование показало, что 86% американцев доверяют ИИ, чтобы тот проводил их через процесс покупки полиса, что свидетельствует о поразительно (некоторые назвали бы это тревожным) высоком уровне комфорта при получении алгоритмических рекомендаций.

      Технология особенно популярна для сравнения котировок разных страховщиков: 76% респондентов заявили, что используют ИИ для этой конкретной задачи.

      Неудивительно, что молодые владельцы автомобилей с большей вероятностью доверяют ИИ помощь в поиске лучшей страховки. Примерно 60% водителей поколения Z уже обращались к ИИ при покупке автострахования, по сравнению с всего 20% бэби‑бумеров.

      Этот поколенческий разрыв отражает более широкие различия в том, насколько люди готовы доверять программному обеспечению при финансовых решениях.

      Доля владельцев автомобилей, использующих ИИ для страхования, также варьируется по штатам: от максимума в 55% в Калифорнии до минимума в 34% в Иллинойсе.

      Распространение ИИ по штатам

      ИИ полезен не только при подборе котировок, но и при оформлении полиса. По данным Insurify, 39% водителей позволили бы ИИ завершить оформление их страховки, если бы это означало получение более низкой ставки. Когда экономия достигает 1 000 долларов, эта доля подскакивает до 68%, что говорит о том, что доверие быстро растёт, когда расчёты выгодны водителю.

      Исследование также показало, что 52% американцев считают, что ассистент на базе ИИ способен лучше сравнить страховые котировки, чем агент, а 42% представителей поколения Z считают, что ИИ справится с обслуживанием клиентов лучше, чем человеческий агент.

      Пределы доверия

      Однако доверие к искусственному интеллекту снижается, когда речь идёт об одобрении и отклонении заявлений по страховым случаям, а также об определении виновной стороны в аварии. Опрос показал, что 40% доверили бы ИИ одобрять или отклонять страховые претензии, тогда как 38% доверили бы ему определять виновную сторону.

      По-видимому, хоть энтузиазм по поводу удобства, обеспечиваемого ИИ, растёт, многие американцы по‑прежнему хотят, чтобы за рулём был человек, когда на кону действительно важный результат.

      Источник: Insurify