Las marcas de autos más queridas y odiadas de Estados Unidos acaban de ser reveladas | Carscoops

      Subaru superó a Mazda y Toyota para llevarse los máximos honores en el segmento generalista

      hace 16 horas

      por Michael Gauthier

      Un nuevo estudio ha encontrado que Subaru y Lexus son las marcas más satisfactorias en los segmentos generalista y de lujo.

      Chrysler y Ram fueron las peores marcas generalistas, mientras que BMW fracasó en el departamento de lujo.

      Los clientes de vehículos tanto generalistas como de lujo estaban menos satisfechos con la tecnología de sus coches.

      Según el último estudio del American Customer Satisfaction Index (ACSI) sobre automóviles, los estadounidenses están cada vez menos satisfechos con sus vehículos. El índice de satisfacción general cayó un punto este año hasta 79.

      Las marcas generalistas se mantuvieron estables en 79, mientras que las marcas de lujo bajaron un punto hasta 80. La mayor caída provino de las marcas más pequeñas, agrupadas en una categoría de “otras”, que se desplomaron un 9% hasta 74.

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      Entrando en detalles, Subaru fue considerada la marca más satisfactoria con una puntuación de 85. Le siguieron Mazda y Toyota en segundo lugar con 82, mientras que Buick, GMC y Honda empataron en tercer lugar con 81.

      Stellantis tuvo un desempeño desolador: Chrysler, Dodge, Jeep y Ram cayeron. De hecho, las cuatro marcas se encontraron al final de la lista, con Chrysler y Ram empatadas en el último lugar absoluto con 69.

      Índice Americano de Satisfacción del Cliente 2025 para marcas generalistas

      ACSI

      Curiosamente, la satisfacción con la mayoría de los componentes y experiencias relacionados con el vehículo se mantuvo en gran medida sin cambios. Sin embargo, hubo descensos relacionados con la tecnología y la seguridad. El último estudio también introdujo dos categorías nuevas: el valor futuro estimado de reventa o intercambio y la distancia de conducción con una carga completa o un tanque lleno de gasolina; y los consumidores no quedaron precisamente encantados con ninguna de las dos, especialmente en el caso de los vehículos eléctricos.

      En el lado de lujo, Lexus encabezó con una puntuación de 87. Le siguieron Mercedes (82), así como Cadillac y Tesla, que empataron en tercer lugar con 81. BMW terminó último con una puntuación de 75, perdiendo cuatro puntos respecto a 2024.

      Índice Americano de Satisfacción del Cliente 2025 para marcas de lujo

      ACSI

      Los compradores de lujo estaban menos satisfechos con varios aspectos, incluidos el rendimiento de conducción, los exteriores, los interiores y la tecnología. También hubo descensos en seguridad y fiabilidad.

      Más allá de la división entre generalista y lujo, la gente estaba menos satisfecha con los híbridos y los vehículos eléctricos. Los híbridos cayeron dos puntos hasta 80, mientras que los vehículos eléctricos descendieron cuatro puntos hasta 73. Esto contrasta con los modelos de gasolina, que se mantuvieron estables con un índice de satisfacción de 80.

      El American Customer Satisfaction Index señaló que, con el 22% de los prestatarios optando por préstamos a 84 meses, probablemente habrá un mayor énfasis en la fiabilidad y la durabilidad, ya que los consumidores conservan sus vehículos por más tiempo. Ram detectó este cambio hace algún tiempo y recientemente lanzó una nueva garantía limitada del tren motriz de 10 años/100.000 millas.

      ACSI