La Sala de exposición Genesis más Grande del Mundo: Ven a por los Autos, Quédate a tomar el té

      Jeff Kim

      

      

      

      

      

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      Con el aspecto de una caja de regalo gigante hecha de acero desgastado, la sala de exposición insignia de Genesis Suji en Seúl, Corea del Sur, se eleva sobre el ajetreado paisaje de la ciudad. Su exterior rojizo no es una coincidencia, ya que las placas de acero que forman su carcasa están diseñadas para oxidarse, por lo que su tono único e intenso cobrará vida. Este no es solo otro edificio de usos múltiples donde un fabricante de automóviles alberga personal administrativo, de ventas y otro personal general. En cambio, el propósito mismo de Suji es hacer que cada persona que entre por sus puertas se sienta como el "Hijo-nim" o "invitado muy especial" de la marca.”

      Diseñado por Suh Architects, quienes también idearon la elegante Genesis House en la ciudad de Nueva York, Suji cuenta con 54,000 pies cuadrados y es la sala de exposición independiente más grande de la marca en el mundo. Cada uno de sus cuatro niveles está dedicado a una línea de modelos en particular, mientras que el vestíbulo sigue siendo sumamente minimalista con solo un sedán G90 de batalla larga que sirve como punto focal. A su lado, una vitrina de tres pisos deslumbra con docenas de modelos de tamaño completo como decoración.

      

      

      

      Génesis, Suh Arquitectos

      Ya sea que esté buscando aprender sobre el espíritu de la joven marca o simplemente quiera sentarse en cada automóvil y SUV que produce actualmente, Suji sirve como un centro de experiencia dedicado donde miles de clientes potenciales de Genesis consultarán sobre una compra futura. Quizás lo más importante es que también es donde miles de surcoreanos más comprarán, personalizarán y recibirán sus vehículos de una manera muy especial.

      El Espacio

      El concepto de que un fabricante de automóviles de lujo tenga una sala de exposición insignia o "casa", per se, no es nada nuevo. Sin embargo, normalmente los ve en un aire más enrarecido, como Bentley, Maybach y Rolls-Royce. Estas marcas saben que deben jugar el juego de atender exageradamente a su clientela excéntrica con entornos opulentos y experiencias personalizadas.

      Sin embargo, todo sobre la propiedad de Genesis se siente muy diferente a lo que encontraría en Goodwood o Crewe. Es igual de alta gama, pero mucho menos ostentoso. Es casi como si el legendario diseñador de automóviles Luc Donckerwolke tuviera algo que decir al respecto, ya sabes, todo su negocio es el diseño reductivo y "menos es más.”

      

      

      

      

      

      

      

      Jerry Pérez, Génesis

      Si bien se utilizan mucho concreto, metales y maderas texturizadas en todo el interior del edificio, todo se siente moderno y de alta tecnología. Aún así, existe la calidez de un toque humano. Si tiene problemas para comprender el concepto de "moderno y de alta tecnología con un cálido toque humano", no lo culpo. La mejor manera de describirlo es moderno pero amigable, minimalista pero satisfactorio.

      El cumplimiento también es una excelente manera de describir lo que los clientes pueden experimentar en Suji, ya que la propiedad cuenta con una acogedora sala de partos que, de todos los distribuidores y salas de partos de alta gama que he visto, es verdaderamente única en su tipo.

      Ceremonia de Entrega

      Durante mi visita a Suji, el personal de Genesis recreó el proceso de entrega que experimentaría un comprador allí. Esto se lleva a cabo en la planta baja del edificio y está separado del resto de la sala de exposición por paredes de vidrio. Directamente en frente de la sala de estar se encuentra la bahía de entrega donde el automóvil (probablemente un G90) está esperando para encontrarse con su dueño.

      

      

      

      Jerry Pérez

      Una vez que llegan los propietarios, son recibidos por la delegación de Genesis y tratados con el té de la propia marca. Ahora, no solo te entregan una taza de té como lo harían los occidentales. Esto implica una ceremonia completa del té con la exclusiva mezcla de té Genesis Ogam. Una vez que te hayas acomodado y hayas bebido pacientemente tu té, es hora de que comience el espectáculo.

      El nuevo automóvil que espera ser entregado se pone bajo los reflectores, y dos brazos robóticos a su lado comienzan una danza coreografiada que imita el cuidadoso proceso de inspección que tiene lugar en la fábrica de Ulsan, a pocas horas de Seúl. Estos brazos robóticos normalmente contarían con sensores para inspeccionar la pintura del automóvil, los paneles de la carrocería y otras características. Aquí, en aras del espectáculo, simplemente tienen cámaras. Estas cámaras se mueven por todo el automóvil (incluso debajo) y toman fotos que luego se transmiten a los monitores dentro del salón. Los propietarios presencian toda esta experiencia desde la comodidad de su sofá.

      Una vez que los robots terminan, el automóvil se empuja automáticamente hacia adelante hacia la bahía de entrega secundaria, a pocos metros de donde están sentados sus propietarios. Luego, el automóvil gira y el proceso de entrega está casi completo. En esta etapa, se felicita al propietario, se le ofrece documentación, se le dan algunas flores y se le muestra su nuevo automóvil.

      

      

      

      Jerry Pérez

      En general, es una experiencia que, aunque no es necesaria (y mucho menos requerida), muestra cómo Genesis está dispuesta a tratar a sus clientes. Quizás aún más revelador es que esto no conlleva ningún costo adicional, y la experiencia está reservada durante bastante tiempo.

      Genesis actualmente no ofrece la misma experiencia en los EE.UU., pero está construyendo lentamente sus concesionarios Genesis independientes que cuentan con salas de entrega similares. Si bien algunas ventas de Genesis todavía se llevan a cabo en los concesionarios Hyundai en algunas ciudades, la joven marca ha logrado muchísimo en los escasos 10 años que ha existido.

      Por último, con las llaves en sus manos y las colillas en sus asientos de cuero acolchado, se abre una puerta basculante y los propietarios del nuevo Genesis pueden desplegarse con estilo. Ah, y con sus barrigas llenas de delicioso té.

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